Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell operatör

11.314 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'e yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak fiyatlandırma adaletsizliği, şebeke yetersizliği ve hat aktivasyon hataları etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %30'unda mevcut müşterilere yeni abonelerden çok daha yüksek tarifeler sunulduğu ve sadakat kaybı yaratan bir fiyat politikası izlendiği görülüyor. Kullanıcıların %20'si haksız roaming ücretleri ve onaysız servis tanımlamalarıyla karşılaşırken, %18'i ise çeşitli illerdeki altyapı sorunları nedeniyle iletişim kuramadığını belirtiyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri ayrıcalığı: Yıllardır abone olan sadık müşteriler, aynı veya daha düşük içerikli paketler için yeni gelen kullanıcılara oranla çok daha yüksek ücretler ödemek zorunda bırakılıyor.
  • Paket fiyat tutarsızlıkları: Aynı paket içeriğine sahip farklı hatlar için (örneğin eşler veya arkadaşlar arasında) 400 TL ile 900 TL arasında değişen orantısız fiyat farkları uygulanıyor.
  • Beklenmedik zamlar: Taahhüt yenileme dönemlerinde paket ücretleri herhangi bir gerekçe sunulmadan iki katına kadar artırılıyor ve kullanıcılar yüksek maliyetli tarifelere zorlanıyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Sorunları

  • Bölgesel çekim yetersizliği: Mardin, Van, Kastamonu ve İstanbul'un çeşitli ilçelerinde şebeke tamamen kesiliyor veya aramalar sürekli düşüyor; baz istasyonu yetersizliği nedeniyle iletişim sağlanamıyor.
  • İnternet hız ve kopmalar: Özellikle 5G geçişi sonrası veya kötü hava koşullarında internet bağlantısı tamamen kilitleniyor ya da veri hızı kabul edilemez seviyelere düşüyor.

Turkcell Faturalandırma ve Roaming Hataları

  • Haksız roaming ücretleri: Sınır bölgelerinde veya yurt içinde olmasına rağmen hatlar kendiliğinden yurt dışı operatörüne bağlanıyor ve kullanıcılara 400-800 TL arası yurt dışı kullanım ücreti yansıtılıyor.
  • Onaysız servis tanımlamaları: Kullanıcı onayı olmadan TV+, HBO Max veya X Mavi Tik gibi ek servisler tanımlanıyor ve bu durum faturalara ek maliyet olarak yansıtılıyor.
  • Olağandışı kota tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde internet paketleri normalden çok daha hızlı tükeniyor ve kullanıcılar ek paket almaya zorlanıyor.

Turkcell Hat Aktivasyon ve Geçiş Süreçleri

  • Aktivasyon ve taşıma engelleri: Numara taşıma işlemlerinde "evrak uyuşmazlığı" gibi belirsiz gerekçelerle başvurular reddediliyor veya sim kart teslim edilmesine rağmen hat aktivasyonu gerçekleşmiyor.
  • Cayma bedeli uyuşmazlıkları: Müşteri hizmetleri tarafından cayma bedeli çıkmayacağı söylenmesine rağmen, operatör değişikliği sonrası 1.600 TL ile 5.400 TL arasında değişen yüksek faturalar çıkarılıyor.

Turkcell Güvenlik ve Veri Yönetimi Sorunları

  • Dolandırıcılık ve spam mesajlar: Kullanıcılar, kendilerini Google veya hukuk bürosu olarak tanıtan numaralardan sahte bilgilendirme mesajları ve kişisel veri talep eden aramalar alıyor.
  • Hat ve veri hataları: Sıfır alınan hatların başka abonelere ait fatura mesajları göndermesi veya numaraların sistemde spam olarak işaretlenmesi gibi teknik hatalar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (3.484/3.495)
28/100
Çözüm Başarısı
3.484Cevaplanan Şikayet
478Çözülen Şikayet
3sa 4dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%17,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%15,2
  • Para-ücret iade edildi%14,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,4
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6,8
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,9
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,9
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,3
  • Diğer%24,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Şikayeti paylaştığım anın sabahında kurye siparişi derhal teslim etti. Hızlı çözüm için teşekkürler.

  • Sorunum düzeldi teşekkür ediyorum

  • Nihayet sorunum çözüldü. Teşekkürler şikayet var ekibine

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Gece Gürültülü Ve Şebekesiz Baz İstasyonu Şikayeti

19 Temmuz 11:322

Şırnak ili Beytüşşebap ilçesi Pirinçli köyünde bulunan Turkcell, Vodafone ve Türk Telekom’a ait baz istasyonu yaklaşık 1...

Turkcell Bayisinde Çalışanın Kaba Ve Saygısız Tutumu

19 Temmuz 03:235

Balıkesir Karesi ilçesi Milli Kuvvetler Caddesi üzerindeki Turkcell Gerçek Telekom bayisine, Türk vatandaşlığı kazandıkt...

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Turkcell Yeni Ürünlerini Personellerine Anlatmadan Mı Satmaya Çalışıyor

Turkcell YeniÜrünlerini Personellerine Anlatmadan Mı Satmaya Çalışıyor

Profil fotoğrafı
Mahmut
Turkcell İnternet Kararsız Ve 3,5 Hızında Sanki

Turkcell İnternetKararsız Ve 3,5 Hızında Sanki

Profil fotoğrafı
Rahman
Turkcell Operatör Evimde Mobil Veri İnterneti Kullanamıyorum!

Turkcell OperatörEvimde Mobil Veri İnterneti Kullanamıyorum!

Profil fotoğrafı
Samet
Turkcell 600 TL Olarak Satın Alınan Paketin 1800 TL Olarak Faturalandırılması!

Turkcell 600 TLOlarak Satın Alınan Paketin 1800 TL Olarak Faturalandırılması!

Profil fotoğrafı
Bayram
Turkcell Şebeke Gelmiyor Diğer Operatörlerden Geliyor!

Turkcell ŞebekeGelmiyor Diğer Operatörlerden Geliyor!

Profil fotoğrafı
Ahmet
Turkcell Anlaştığım Tarifenin İki Katı Fatura Geldi!

TurkcellAnlaştığım Tarifenin İki Katı Fatura Geldi!

Profil fotoğrafı
Feridun

Youtube Paketi Aniden Bitiyor, Ek İnternet Paketleri Hızla Tükendi

18 Temmuz 17:5719

17 Temmuz tarihinde internet paketimin yaklaşık 400–500 MB seviyesine düştüğünü fark ettim ve bunun üzerine 10 GB’lik Yo...

Uzun Süreli Müşterilere Aşırı Fiyat Artışı Şikayeti

18 Temmuz 14:342

Uzun süredir Turkcell müşterisiyim ve mevcut taahhüdümün bitişi yaklaştığı için online işlemlerden yeni teklifleri görme...

Ankara Çayyolu’da Turkcell Sinyal Ve Mobil İnternet Sorunları

18 Temmuz 13:358

Ankara Çayyolu bölgesindeki Konutkent ve Yaşamkent’te, özellikle 3004 ve 3044 sokak civarında uzun süredir Turkcell hatt...

Öne ÇıkanKonular

Telefonum Olmadan Çekilen 6 GB Veri Ve Haksız 780 TL Ücret İtirazı

17 Temmuz 17:105

Yaklaşık 1 ay önce numaramı Turkcell’e taşıdım. Aboneliğimin ilk ayında, rızam dışında gerçekleşen olağan dışı internet ...

Numara Taşıma Gecikmesi Nedeniyle 600 TL Fazladan Fatura

16 Temmuz 22:1232

Vodafone’dan Turkcell’e numara taşımak için 5 Temmuz 2026 tarihinde online başvuru yaptım. Aynı gün kurye gelip kapıda a...

Numara Taşıma Gecikmesi Nedeniyle 600 TL Fazladan Fatura

Türkcell Taşıma Sonrası Haksız 1.478 TL Fatura Cezası İptali

16 Temmuz 20:2236

Turkcell’de yasal sahibi olduğum ve üniversitede okuyan kızımın kullandığı faturalı hattın kontratı 19 Haziran tarihinde...

Uzun Süreli Müşteriye Adaletsiz Paket Fiyatları

16 Temmuz 19:1816

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell müşterisiyim. Buna rağmen Turkcell uygulaması üzerinden bana sunulan paketlerin fiyatları so...

Sadık Müşteriye 700 TL Tarife Artışı Şikayeti

16 Temmuz 11:4517

Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim ve şu anda kullandığım tarifeye aylık 540 TL ödüyorum. Taahhüt yenileme döneminde b...

Turkcell Superbox Ve Mobil Hatta Kronik Hız Düşüşü

16 Temmuz 00:0987

Turkcell Superbox ve Turkcell mobil hat kullanıcısıyım, Sakarya Karasu’da ikamet ediyorum. 4.5G hız vaadiyle, 350 GB kot...

Turkcell Superbox Ve Mobil Hatta Kronik Hız Düşüşü

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör