Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Turkcell Uygulamasında Kayıtlı Kartların Silinememesi Ve Fatura Ödeme Sorunu

ID:35959134

Turkcell Uygulamasında Kayıtlı Kartların Silinememesi Ve Fatura Ödeme Sorunu

Süleyman

Turkcell

11 Mayıs 15:20

144

Turkcell GSM operatöründe yasal sahibi ve kullanıcısı olduğum 5433****05 ve 5343****42 numaralı hatlarım bulunmaktadır. 5343****42 numaralı hattımla ilgili yaşadığım sorunu pek çok müşteri temsilcisiyle defalarca görüşmeme rağmen iki aydır hiçbir sonuç alamıyorum.

Sorunum, 5343****42 numaralı hattımın fatura ödemesini Turkcell’in mobil uygulaması ve web sayfası üzerinden yapamamamdır. Bu hatta bağlı Turkcell hesabında, daha önce kullandığım kredi/banka kartları sistem tarafından kayıtlı tutulmakta ve bu nedenle yeni bir kartla ödeme yapmama izin verilmemektedir. Uygulama ve web sayfasında kartları silebiliyormuşum gibi görünmesine rağmen ne ben kartları silebiliyorum ne de görüştüğüm müşteri temsilcileri bu kartları sistem üzerinden kaldırabiliyor. Bu nedenle faturalarımı mecburen banka üzerinden ödemek zorunda kalıyorum.

11.05.2026 tarihindeki son aramamda bile art arda 3 farklı müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen yine somut bir çözüm üretilmedi, yalnızca baştan savma nitelikte öneriler sunulup talebime net bir yanıt verilmedi. İki aydır bu sorun çözülmediği gibi, kimse kayıtlı kartların neden silinemediğini ve bu durumun nasıl düzeltileceğini de açıklayamıyor.

Turkcell’in, 5343****42 numaralı hattıma bağlı hesabımda sistemlerine kaydedilmiş eski kart bilgilerimi tamamen silmesini veya bu kartları benim açıkça ve kalıcı şekilde silebileceğim bir düzenleme yapmasını talep ediyorum. Bu konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.

Turkcell

11 Mayıs 15:21 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

12 Mayıs 15:24

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 12.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Borçsuz GSM Hatlarımın Kara Listede Tutulması Ve Çıkarılma İsteği

Selcuk

Turkcell

12 Ocak 17:22

662

Ömer sonuçtan hiç memnun değil

Fatura Gecikmesi Nedeniyle İki Hattımın Kapatılması Ve Haksız Uygulama

Ömer

Turkcell

16 Ocak 11:13

277

Turkcell’de bulunan 536 595 6751 ve 536 919 4734 numaralı hatlarımda, tek bir faturamın son ödeme tarihini 5–6 gün geçirmem nedeniyle her iki hattımın da kullanıma kapatılmasıyla mağdur ediliyorum. 13.01.2026 tarihinden itibaren bu şekilde haksız bir uygulama ile karşılaşıyorum. Özellikle 536 595 67...

İrem sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Numarası Eski Sahibinin Bilgileriyle Görünmesi Ve Kişisel Veri İhlali

İrem

Turkcell

27 Nisan 21:23

209

Turkcell’den kısa süre önce numara değişikliği yaparak 21.04.2026 tarihinde adıma tanımlanan yeni GSM hattını kullanmaya başladım. Ancak bu numarayla çeşitli uygulamalara giriş yaptığımda ve bankalarla iletişime geçtiğimde, numaranın hâlâ eski sahibinin bilgileriyle eşleştiğini ve sistemlerde “m* e*...

İsmet sonuçtan hiç memnun değil

Hattımda Eski Kullanıcı Üyelikleri Silinmedi Veri Güvenliği İhlali

İsmet

Turkcell

07 Mart 14:40

389

27 Ekim 2025 tarihinde Turkcell üzerinden online satış kanalıyla satın alıp kendi adıma bireysel faturalı olarak açtırdığım 5304****10 numaralı hattı yaklaşık üç aydır kullanıyorum. Ancak hattın önceki kullanıcısına ait banka kayıtları ve Gratis gibi kurumlardaki üyelikler hâlâ bu hat üzerinden akti...

Turkcell Hattım Kapatılamıyor Ve Haksız Fatura Endişesi

Can

Turkcell

12 Ocak 16:53

577

Turkcell’de faturalı olarak kullandığım 0538**66 ** ** numaralı hattımın kapatılmasını istiyorum, ancak yaklaşık 1–2 aydır müşteri hizmetlerini aramama rağmen hattım kapatılmadı. Bu süreçte benimle ilgilenilmediğini ve talebimin yerine getirilmediğini düşünüyorum. Müşteri temsilcisiyle yaptığım gör...