İnternet Kesintisi Ve Tutarsız Bilgilendirme Nedeniyle Prime Müşterisi Değer Görmüyor

Türk Telekom Prime müşterisi olarak İstanbul Eyüpsultan’da 1000 Mbps’ye kadar olan ev interneti hizmeti kullanıyorum. 11 Mayıs 2026 saat 18:37’den beri “bölgesel arıza” denilerek internetim tamamen kesik durumda ve yaklaşık 25 saattir evde internetsizim.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmemde 12.05.2026 saat 00:00’da açılacağı söylendi, internet gelmeyince gece tekrar aradım, bu kez 12.05.2026 saat 12:00 için bilgi verildi. O saatte de internet gelmeyince öğleden sonra yeniden aradım ve bu kez 13.05.2026 saat 00:00’a kadar çözüleceği ifade edildi. Ancak her seferinde farklı bir saat söylenmesine rağmen internetim hâlâ açılmadı, arızanın ne olduğu konusunda da net bir bilgilendirme yapılmıyor.

Üst katımdaki komşum farklı bir internet sağlayıcısından hizmet almasına rağmen şu an sorunsuz internet kullanırken ben Türk Telekom müşterisi olarak hem internetsiz hem de bilgisiz bir şekilde beklemek zorunda kalıyorum. Prime müşteri olmama rağmen değer görmediğimi, oyalandığımı ve verilen sözlerin tutulmadığını düşünüyorum.

Öncelikli talebim, ev internetimin acil olarak yeniden aktif edilmesi ve sorunun ne olduğu konusunda açık, net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Ayrıca uzun süren bu kesinti ve tutarsız bilgilendirmeler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, fatura dönemimde gerekli indirim/iadelerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Abonelik bilgilerim fatura numaram üzerinden görüntülenebilmektedir: 7039363304.