Enza Home’da Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Hasarlı Ürün Değişiminde Yaşanan Mağduriyet

Samsun Atakum Denizevleri Enza Home bayisinden 08.12.2025 tarihinde 2 adet üçlü Eterna koltuk ve 1 adet berjer siparişi verdim. Yaklaşık 80 gün sonra, 27.02.2026 tarihinde üçlü koltuklar teslim edildi.
Ürünleri kontrol ettiğimde koltukların hasarlı ve eksik olduğunu, klapaların kumaş kaplı olmadığını, açık renk koltukta oturma ve sırt kısmında belirgin renk farkı bulunduğunu, koltuk sırtını yatırma mekanizmasındaki metal aksamın eğri olduğunu ve ayakların ahşap görünümlü olmadığını fark ederek durumu bayiye bildirdim.

Bayi, WhatsApp yazışmaları ile sorunlu ürünlerin yenileri ile değiştirileceğini iletti; ancak yaklaşık 143 gün, yani 4 aya yakın süre geçmesine rağmen herhangi bir değişim yapılmadı. Bu arada 11.03.2026 tarihinde, siparişten yaklaşık 93 gün sonra berjer teslim edildi, fakat berjer de hasarlı çıktığı için tarafımdan teslim alınmayarak iade edildi.

Bugün 12.05.2025 itibarıyla üzerinden yaklaşık 155 gün geçmiş olmasına rağmen yaklaşık 5 ay ürünlerin eksiksiz ve sorunsuz teslimatı hâlâ yapılmadı. Müşteri numaram 1106007184 olup, bu alışveriş için kredi kartı ile toplam 105.000 TL ödeme yaptım. Yasal teslim ve değişim süreleri fazlasıyla aşıldığı için ödediğim 105.000 TL’nin 18.000 TL yatak, baza ve başlık düşülerek kalan tutarın tamamının derhal iadesini ve 5 aydır yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında hakkım olan iade ve mağduriyetimin tazmini konusunda Enza Home’un gerekli adımları bir an önce atmasını, aksi durumda yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunuyorum.