Turkcell Kaldırıldı Şikayetleri

683 Şikayet

Turkcell'in sunduğu mobil ve dijital hizmetlere yönelik 149 şikayetin analizi, sorunların temel olarak yasal takip süreçleri, izinsiz ücretlendirmeler ve teknik servis aksaklıkları etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %15'inde mobil imza blokajları ve kapsama sorunları gibi teknik erişim problemleri öne çıkarken, %13'ünde borcu ödenmiş olmasına rağmen kaldırılmayan haciz ve bloke kayıtları raporlanıyor. Kullanıcıların %10'u ise kimlik bilgileriyle usulsüz hat açılışları yapıldığını veya hatlarının rızaları dışında irtibat numarası olarak kaydedildiğini belirtiyor.

Turkcell Teknik Servis ve Erişim Sorunları

•
Mobil imza blokajları: Resmi evrak imzalama sürecinde kritik olan mobil imza hizmeti aniden bloke oluyor ve müşteri hizmetlerine yapılan çok sayıda başvuruya rağmen çözüm sağlanmıyor.
•
TV+ uygulama hataları: Uygulama güncellemeleri sonrası cihaz uyumsuzlukları, yayın donmaları ve arayüzdeki fonksiyonel özelliklerin kaldırılması gibi teknik aksaklıklar yaşanıyor.
•
Kapsama ve şebeke sorunları: Baz istasyonlarının kaldırılması veya yetersiz altyapı nedeniyle belirli bölgelerde ciddi çekim problemleri ve internet kesintileri meydana geliyor.
•
SMS ve MMS kısıtları: Ödemeler yapılmasına rağmen hatlar üzerindeki SMS gönderim kısıtlamaları kaldırılmıyor ve kullanıcılar iletişim kuramaz hale geliyor.

Turkcell Yasal Takip ve İcra Yönetimi

•
Kaldırılmayan hacizler: Borçlar tamamen ödenmiş ve e-Devlet'te kapalı görünmesine rağmen, banka hesaplarındaki blokeler ve araç üzerindeki haciz kayıtları aylar boyunca devam ediyor.
•
Kara liste engelleri: Çok eski borçlar veya hatalı kayıtlar nedeniyle kullanıcılar kara listeye alınıyor; bu durum yeni hat alımını ve numara taşıma işlemlerini engelliyor.

Turkcell Usulsüz Hat ve Veri İşlemleri

•
Hatalı irtibat tanımları: Kullanıcıların numaraları, rızaları dışında tanımadıkları kişilerin hatlarına irtibat numarası olarak kaydediliyor ve bu durum sürekli borç aramalarına yol açıyor.
•
Rıza dışı hat açılışları: Kullanıcıların T.C. kimlik bilgileri kullanılarak bilgileri dışında farklı bayiler üzerinden yeni hatlar açılıyor ve usulsüz abonelikler oluşturuluyor.

Turkcell Tarife ve Kampanya Mağduriyetleri

•
Salla Kazan ve hediye sorunları: Uygulama üzerinden seçilen hediyeler tanımlanmıyor veya ücretsiz internet hakları yerine sürekli ücretli paket teklifleriyle karşılaşılıyor.
•
Fahiş fiyat artışları: Mevcut müşterilere sunulan paket fiyatları sürekli artırılırken, yeni müşterilere çok daha uygun teklifler sunuluyor ve eski paketler sistemden kaldırılarak üst paketler dayatılıyor.

Turkcell İzinsiz Ücretlendirme ve Faturalama

•
Onaysız servis tanımları: FreeZone, hypermix ve TYG gibi servisler kullanıcı onayı alınmadan tanımlanıyor; iptal talepleri karşılık bulmazken faturalara ek ücretler yansıtılmaya devam ediyor.
•
Hatalı yurt dışı ücretleri: Yurt dışı kullanımı olmayan veya onay vermeyen hatlara, otomatik olarak yüksek tutarlı ek yurt dışı paket ücretleri yansıtılıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (406/406)
%19 Çözüldü Oranı (79/406)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Tamir edildi-arıza giderildi%20
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%18.5
Para-ücret iade edildi%18.5
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%10.8
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4.6
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3.1
Diğer%24.6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%54.1— "Benim mantığıma sığmıyor ben Turkcell i çekmediği için kullanamıyorum bu durumda nasıl kullanmaya devam edebilirim Turkcell bana uygun şartları sağlamıyor ki kullanayım. Haksızsınız ve buna cevap dahi veremiyorsunuz söylediğiniz şey o bölgede yatırım düşünülmüyor iyide banane bundan öyleyse bende bu bölgede çeken farklı operatöre geçerim. Ama Turkcell i Turkcell yapan çekim gücü artık yolun sonuna gelmiş 3-5 lira fazla kazanmak için haksız yere cezalandırıyorsunuz. Ben günün sonunda bu parayı belki ödeyeceğim ancak bu binlerce katı size zarar vereceğim bu şikayetimi mağduriyetimi her gün buradan ve diğer platformlardan paylaşacağım. Turkcell çekmediği kadar cebinizdeki parayı çekiyor. Aynı eski sevgilim gibisiniz lazım olduğunuzda ortada yoksunuz."
%33.7— "Turkcell ve A**** Hanıma sunmuş oldukları avantajlı paket için sonsuz teşekkürlerimi sunarım. Beklentimi fazlasıyla karşıladılar"
%12.2— "Arama geldi telefonu açtım üstüme kapandı tekrar arayabilir misiniz?"