Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kaldırıldı

730 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in iletişim ve dijital servislerine yönelik 114 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak hatalı faturalandırma, veri güvenliği ihlalleri ve icra süreçleri etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %36'sında onaysız paket tanımlamaları ve hatalı tarife ücretlendirmeleri gibi mali mağduriyetler öne çıkıyor. Kullanıcıların %18'i adına bilgisi dışında hat açılması veya yanlış bildirimler gibi KVKK ihlalleri bildirirken, yine %18'lik bir kesim borcu ödenmiş dosyaların kapatılmaması nedeniyle banka blokeleri ile karşılaştığını belirtiyor.

Turkcell Fatura ve Tarife Yönetim Hataları

  • Onaysız servis ücretleri: Kullanıcı onayı alınmadan tanımlanan yurt dışı paketleri, "Mega Life" veya "Concent SMS" gibi servisler nedeniyle faturalara beklenmedik tutarlar yansıtılıyor.
  • Tarife ve kampanya tutarsızlıkları: Kullanıcılara sunulan uygun fiyatlı tekliflerin aniden sistemden kaldırılması veya hediye internet haklarının yerine ücretli paketlerin sunulmasıyla mağduriyet oluşuyor.
  • Hatalı cayma bedelleri: Taahhüt süresi dolmasına rağmen veya yanlış bilgilendirme sonucu faturaya yüksek tutarlı cayma bedelleri ekleniyor ve itirazlar sonuçsuz kalıyor.

Turkcell Teknik Hizmet ve Altyapı Sorunları

  • Mobil imza blokajları: Mobil imza şifrelerinin bloke olması sonrası 2929'a gönderilen SMS'lere yanıt alınamaması nedeniyle resmi işlemler ve bankacılık süreçleri aksıyor.
  • Dijital servis hataları: TV+ uygulamasında cihaz uyumsuzluğu, donma sorunları veya güncelleme sonrası arayüz özelliklerinin kaldırılması gibi teknik aksaklıklar yaşanıyor.
  • Kapsama ve şebeke yetersizliği: Baz istasyonlarının kaldırılması veya yetersizliği nedeniyle belirli bölgelerde uzun süreli çekim ve internet sorunları yaşanıyor.

Turkcell Kimlik ve Kişisel Veri Güvenliği İhlalleri

  • Hatalı numara eşleşmeleri: Başka şahısların borç bildirimleri veya irtibat bilgileri, sistemdeki yanlış eşleşmeler nedeniyle ilgisiz kullanıcılara yönlendiriliyor.
  • Usulsüz hat açılışları: Kullanıcıların bilgisi ve onayı dışında, sahte belgelerle adlarına yeni hatlar tanımlandığı ve kişisel verilerin izinsiz kullanıldığı tespit ediliyor.
  • Güvenlik ve erişim ihlalleri: Hatlarda izinsiz çağrı yönlendirmeleri yapılması veya hesaplara yetkisiz giriş denemeleriyle veri güvenliği riski oluşuyor.

Turkcell İcra ve Borç Kapatma Süreçleri

  • Kapatılmayan icra dosyaları: Borçlar tamamen ödenmesine rağmen e-Devlet ve UYAP üzerindeki dosyalar açık bırakılıyor; bu durum banka hesaplarında haciz ve blokelere yol açıyor.
  • Hatalı kara liste kayıtları: Çok eski tarihli borçlar veya usulsüz işlemler nedeniyle kullanıcılar kara listeye alınıyor ve yeni hat alma/taşıma işlemleri engelleniyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (447/447)
47/100
Çözüm Başarısı
447Cevaplanan Şikayet
93Çözülen Şikayet
1sa 37dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%20,3
  • Para-ücret iade edildi%17,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%16,2
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%10,8
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,1
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,7
  • Diğer%28,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorunum giderildi çok teşekkür ederim

  • Artık mutluyuz

  • Turkcell'in göstermiş olduğu ilgiden dolayı teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

İzinsiz Bahis SMS’leri Hattıma Gönderiliyor

20 Haziran 20:546

Turkcell faturalı hattıma yaklaşık 5 aydır etgsm İletişim ve Bilgi Teknolojileri a. Ş. Üzerinden b021 kodlu yasal olmaya...

Kişime Ait Olmayan Hat İçin Borç SMS’i Aldım

19 Haziran 12:4420

Turkcell’den bugün, bana ait olmayan bir hat için borç SMS’i aldım. Mesajda 5538****03 numaralı hatta ait 536,30 TL tuta...

Numaram Spam Olarak Görünüyor, Çözüm Talebi

18 Haziran 12:0842

Turkcell faturalı hattımı kullandığım cep telefonumla yaptığım aramalar, yaklaşık 2 gündür karşı tarafın ekranında “spam...

212 TL Hat Açma-Kapama Ücretinin Haksız Kesilmesi

17 Haziran 21:0141

Turkcell hattım geçmişte iki defa fatura gecikmesinden dolayı kapandığında, hat açma-kapama bedeli talep edilmemişti. An...

Ödenmiş İcra Borcuna Rağmen Hattıma Haksız Fatura Kesildi

17 Haziran 15:1948

0533********95 numaralı Turkcell hattıma ait icra borcumu ödedim ve hattı artık hiç kullanmıyorum. Buna rağmen Mayıs ayı...

Mevcut Müşteriye 3600 TL Fazla Ücret Teklifi Haksız Ve Mantıksız

16 Haziran 23:2226

Uzun süredir Turkcell bireysel faturalı hat müşterisiyim. Taahhüt sürem bitmek üzereyken mevcut müşteriye sundukları tek...

1

Acil Durumda Eş Sim Kart Temin Edilememesi Ve Güven Kırıklığı

16 Haziran 20:2418

Turkcell hattımın sonu 6424 ile biten numarası için yaklaşık 1 aydır eş sim kart almak istiyorum ancak İstanbul Kartal, ...

Ödenen 5.400 TL Borcuna Rağmen Haciz Kaldırılmadı

16 Haziran 16:0786

Turkcell faturalı hattıma ait icra dosyası nedeniyle üzerimde görünen haciz borcunu 6 Mayıs’ta 5.400 TL ödeme yaparak ka...

Öne ÇıkanKonular

Onaysız Faturana Yansıt Üyelik Ücretinin İptali

14 Haziran 02:0933

Turkcell’e ait faturalı hattım 0538*****88 numaralı hatta ilişkin 2026 Haziran dönemine ait faturamda, bilgim ve herhang...

Turkcell Uygulamasında Otomatik Ödeme Talimatı Kaldırılamıyor

13 Haziran 09:5027

Turkcell faturalı hatlarım için yaklaşık 1 haftadır otomatik ödeme talimatımı kaldırmak istiyorum ancak Turkcell uygulam...

1

Ödenen Borç Sonrası Hesap Blokesi Ve Açık Dosya Sorunu

10 Haziran 12:0564

Turkcell firmasına ait 4.033 TL tutarındaki borcumu 17.07.2025 tarihinde ödememe rağmen dosyam halen açık görünüyor ve b...

1

Turkcell’in Haciz Blokesini Kaldırmaması Ve Açıklama Talebi

4 Haziran 15:5643

Turkcell İletişim a. Ş. Kaynaklı icra dosyalarıma ilişkin olarak VakıfBank nezdindeki hesaplarımda yaşadığım haciz bloke...

Ayvalık Baz İstasyonu Çevresindeki Kuru Ot Yangın Riski İhmale Alındı

3 Haziran 13:24150

Turkcell’in Balıkesir Ayvalık Altınova Mahallesi, Teknik Eleman Sitesi mevkisinde, evimin tam karşısında bulunan baz ist...

Ayvalık Baz İstasyonu Çevresindeki Kuru Ot Yangın Riski İhmale Alındı
5
Çözüldü
2 Haziran 16:1087
Büşra şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
2 Haziran 14:5171

"Teşekkürler"

Burak şikayetini yayından kaldırdı

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör