Zeplin Rent A Car’da Yanıltıcı Fiyatlandırma, Ek Ücret Talebi Ve Kapalı Şube

09.05.2026 tarihinde Zeplin Rent A Car Çanakkale şubesine araç kiralama için gittim. Ofis kapanmak üzereyken görüştüğüm M****** isimli personel, fiyat bilgisini WhatsApp üzerinden ileteceğini söyledi ancak geri dönüş yapmadı ve sürecin her aşamasında bilgi almak için sürekli ben çaba göstermek zorunda kaldım.

Toyota Procity için günlük 2.500 TL fiyat verildi. Ancak firmanın kendi internet sitesinde yer alan fiyatlarla bu rakam arasında ciddi fark vardı. Sitedeki fiyatları ve bu tutarsızlığı sorduğumda herhangi bir açıklama yapılmadı. Aynı şekilde Hyundai i20 modelinde de sitede yaklaşık 1.600 TL görünen fiyatın, personel tarafından 2.500 TL olduğu söylendi ve bu çelişki de izah edilmedi. Bu durum tüketici açısından güven sarsıcı ve yanıltıcı bir fiyatlandırma izlenimi yaratmaktadır.

23-30.05.2026 tarihleri arasında bir haftalık kiralama talebimi iletmeme rağmen, aracı ancak 01.06.2026’da teslim edebileceğim, kabul edersem kiralama yapılabileceği bildirildi. Aracı 30 Mayıs’ta teslim edeceğimi açıkça ifade etmeme rağmen, 31 Mayıs ve 1 Haziran için de ek ücret talep edildi. Buna karşın firmanın internet sitesi, talep ettiğim tarihler için rezervasyona izin vermekteydi. Müşteriye, site üzerinden görünen koşullardan farklı şartların sonradan dayatılması kabul edilebilir değildir.

Ayrıca 12.05.2026 sabahı saat 10:20’de tekrar şubeye gittiğimde ofisin kilitli ve kapalı olduğunu gördüm. Hafta içi mesai saatinde şubenin kapalı olması kurumsal bir firmadan beklenen ciddiyetle bağdaşmamaktadır.

Yaşadığım bu süreç, hem zaman hem güven kaybına, yanıltıcı fiyatlandırma algısına ve ilgisiz bir müşteri yaklaşımı hissine neden olmuştur. Zeplin Rent A Car Çanakkale şubesinin mevcut hizmet anlayışının kurumsal bir markaya yakışmadığını düşünüyor, yaşadığım mağduriyetin incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.