to read complaints and reviews, or file yours.Zeplin Rent A Car’da Yanıltıcı Fiyatlandırma, Ek Ücret Talebi Ve Kapalı Şube
09.05.2026 tarihinde Zeplin Rent A Car Çanakkale şubesine araç kiralama için gittim. Ofis kapanmak üzereyken görüştüğüm M****** isimli personel, fiyat bilgisini WhatsApp üzerinden ileteceğini söyledi ancak geri dönüş yapmadı ve sürecin her aşamasında bilgi almak için sürekli ben çaba göstermek zorunda kaldım.
Toyota Procity için günlük 2.500 TL fiyat verildi. Ancak firmanın kendi internet sitesinde yer alan fiyatlarla bu rakam arasında ciddi fark vardı. Sitedeki fiyatları ve bu tutarsızlığı sorduğumda herhangi bir açıklama yapılmadı. Aynı şekilde Hyundai i20 modelinde de sitede yaklaşık 1.600 TL görünen fiyatın, personel tarafından 2.500 TL olduğu söylendi ve bu çelişki de izah edilmedi. Bu durum tüketici açısından güven sarsıcı ve yanıltıcı bir fiyatlandırma izlenimi yaratmaktadır.
23-30.05.2026 tarihleri arasında bir haftalık kiralama talebimi iletmeme rağmen, aracı ancak 01.06.2026’da teslim edebileceğim, kabul edersem kiralama yapılabileceği bildirildi. Aracı 30 Mayıs’ta teslim edeceğimi açıkça ifade etmeme rağmen, 31 Mayıs ve 1 Haziran için de ek ücret talep edildi. Buna karşın firmanın internet sitesi, talep ettiğim tarihler için rezervasyona izin vermekteydi. Müşteriye, site üzerinden görünen koşullardan farklı şartların sonradan dayatılması kabul edilebilir değildir.
Ayrıca 12.05.2026 sabahı saat 10:20’de tekrar şubeye gittiğimde ofisin kilitli ve kapalı olduğunu gördüm. Hafta içi mesai saatinde şubenin kapalı olması kurumsal bir firmadan beklenen ciddiyetle bağdaşmamaktadır.
Yaşadığım bu süreç, hem zaman hem güven kaybına, yanıltıcı fiyatlandırma algısına ve ilgisiz bir müşteri yaklaşımı hissine neden olmuştur. Zeplin Rent A Car Çanakkale şubesinin mevcut hizmet anlayışının kurumsal bir markaya yakışmadığını düşünüyor, yaşadığım mağduriyetin incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Zeplin Rent A Car Çanakkale şubesi ile 09.05.2026 tarihinde araç kiralama için iletişime geçtim; süreç baştan sona son derece düzensiz, çelişkili ve güven sarsıcı şekilde ilerledi. İlk olarak WhatsApp üzerinden fiyat göndereceğini söyleyen personel herhangi bir geri dönüş yapmadı, sürekli olarak ben arayıp yazmak zorunda kaldım.
Toyota procity için günlük 2.500 TL, Hyundai i20 için de günlük 2.500 TL fiyat verildi. Ancak firmanın kendi internet sitesinde aynı tarihler için aynı araçlarda çok daha düşük fiyatlar görünüyordu. Bu bariz fiyat farkını sorduğumda hiçbir tatmin edici açıklama yapılmadı.
23.05.2026 – 30.05.2026 tarihleri arasında araç talep etmeme rağmen, aracı ancak 01.06.2026 tarihinde teslim edebileceklerini söylediler ve 31 Mayıs ile 1 Haziran günleri için de ücret talep ettiler. Buna karşın, aynı tarihler için firmanın internet sitesi üzerinden rezervasyon yapılabildiğini gördüm. Bu durum hem çelişkili hem de müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım oldu.
Daha sonra firma tarafından aranarak mağduriyetimin giderileceği ve istediğim tarihler için rezervasyonun oluşturulduğu bilgisi verildi. Ben de süreç gerçekten sorunsuz tamamlanırsa şikayetimi olumlu yönde güncelleyebileceğimi belirttim. Ancak ertesi gün bu kez “şikayeti kaldırmadığınız için” rezervasyonun iptal edileceği söylendi ve açıkça “şikayeti kaldırırsanız yardımcı oluruz” şeklinde baskı yapıldı. Bu yaklaşımı son derece gayriciddi ve kurumsallıktan uzak bulduğumu özellikle belirtmek isterim.
Ayrıca WhatsApp üzerinden gönderilen bazı mesajların sonradan silindiğini fark ettim. 12.05.2026 günü saat 10:20’de bizzat şubeye gittiğimde ise ofisin kapalı olması, yaşadığım güvensizliği daha da artırdı. Çelişkili fiyatlandırma, eksik ve yetersiz bilgilendirme, verilen sözlerin tutulmaması, şikayeti kaldırma yönünde baskı yapılması ve keyfi görünen iptaller nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumdadır. Zeplin Rent A Car Çanakkale şubesinin bu yaklaşımını kesinlikle profesyonel ve kurumsal bulmuyorum.
Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, talep ettiğim tarihler için rezervasyonumun başta konuşulan şartlarla yeniden oluşturulmasını, firma tarafından yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle kurumsal bir özür bekliyorum.
Sayın, Hüseyin.K Bey Merhabalar. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu, ilgili ekiplerimiz tarafından titizlikle değerlendirilmekte olup en kısa sürede gerekli incelemeler tamamlanarak tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinin sürdürülebilirliği bizim için önceliktir. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayız için teşekkür ederiz.
Sayın, Hüseyin K. Merhabalar, Konu ile ilgili departmanımız sizler ile iletişime geçerek, gerekli bilgilendirmeyi sağlamışlardır. İyi günler dileriz.
Şikayetvar için 2500 karakter sınırına uygun şekilde revize edilmiş metin: 09.05.2026 tarihinde Zeplin Rent A Car Çanakkale şubesi ile araç kiralama amacıyla iletişime geçtim. Ancak sürecin başından itibaren tamamen düzensiz, çelişkili ve güven sarsıcı bir yaklaşımla karşılaştım. Görüştüğüm personel fiyat bilgisini WhatsApp üzerinden ileteceğini söylemesine rağmen geri dönüş yapmadı. Süreç boyunca bilgi almak için sürekli benim uğraşmam gerekti. Toyota Procity model araç için günlük 2.500 TL fiyat verildi. Ancak firmanın kendi internet sitesinde çok daha düşük fiyatlar görünüyordu. Bu farkı sorduğumda hiçbir açıklama yapılmadı. Aynı şekilde Hyundai i20 model araç için internet sitesinde yaklaşık 1.600 TL görünen fiyat, şube tarafından 2.500 TL olarak söylendi. Firmanın internet sitesi ile şubenin verdiği fiyatların bu kadar farklı olması tüketici açısından ciddi güven kaybı yaratmaktadır. 23.05.2026 – 30.05.2026 tarihleri arasında araç kiralamak istediğimi belirtmeme rağmen, aracı ancak 01.06.2026 tarihinde teslim edebileceğim söylendi. Aracı 30 Mayıs’ta teslim edeceğimi açıkça ifade etmeme rağmen kullanılmayacak 31 Mayıs ve 1 Haziran günleri için de ücret talep edildi. Buna rağmen firmanın internet sitesi aynı tarihler için rezervasyona izin veriyordu. Daha sonra firma tarafından aranarak mağduriyetimin giderileceği ve istediğim tarihler için rezervasyon oluşturulduğu söylendi. Görüşmede, araç kiralama süreci sorunsuz tamamlanırsa mevcut şikayetimi olumlu yönde güncelleyebileceğimi belirttim ve bu şekilde anlaşma sağlandı. Ancak ertesi gün tekrar aranarak, merkezden hâlâ şikayetimi kaldırmadığım gerekçesiyle rezervasyonumun iptal edileceği söylendi. Açık şekilde “şikayeti kaldırırsanız yardımcı oluruz” yaklaşımı sergilendi. Üstelik WhatsApp üzerinden gönderilen bazı mesajlar daha sonra silindi. Ancak tüm ekran görüntüleri tarafımda mevcut. Ayrıca 12.05.2026 tarihinde saat 10:20’de şubeye gittiğimde ofisin kapalı olduğunu gördüm. Yaşadığım süreç; çelişkili fiyatlandırma, eksik bilgilendirme, sözünde durmama, şikayet kaldırma baskısı ve keyfi rezervasyon iptali nedeniyle tamamen güven kaybına yol açmıştır. Zeplin Rent A Car Çanakkale şubesinin yaklaşımını kesinlikle profesyonel ve kurumsal bulmuyorum.
09.05.2026 tarihinde Zeplin Rent A Car Çanakkale şubesi ile araç kiralama amacıyla iletişime geçtim. Ancak sürecin başından itibaren tamamen düzensiz, çelişkili ve güven sarsıcı bir yaklaşımla karşılaştım. Görüştüğüm personel fiyat bilgisini WhatsApp üzerinden ileteceğini söylemesine rağmen geri dönüş yapmadı. Süreç boyunca bilgi almak için sürekli benim uğraşmam gerekti. Toyota Procity model araç için günlük 2.500 TL fiyat verildi. Ancak firmanın kendi internet sitesinde çok daha düşük fiyatlar görünüyordu. Bu farkı sorduğumda hiçbir açıklama yapılmadı. Aynı şekilde Hyundai i20 model araç için internet sitesinde yaklaşık 1.600 TL görünen fiyat, şube tarafından 2.500 TL olarak söylendi. Firmanın internet sitesi ile şubenin verdiği fiyatların bu kadar farklı olması tüketici açısından ciddi güven kaybı yaratmaktadır. 23.05.2026 – 30.05.2026 tarihleri arasında araç kiralamak istediğimi belirtmeme rağmen, aracı ancak 01.06.2026 tarihinde teslim edebileceğim söylendi. Aracı 30 Mayıs’ta teslim edeceğimi açıkça ifade etmeme rağmen kullanılmayacak 31 Mayıs ve 1 Haziran günleri için de ücret talep edildi. Buna rağmen firmanın internet sitesi aynı tarihler için rezervasyona izin veriyordu. Daha sonra firma tarafından aranarak mağduriyetimin giderileceği ve istediğim tarihler için rezervasyon oluşturulduğu söylendi. Görüşmede, araç kiralama süreci sorunsuz tamamlanırsa mevcut şikayetimi olumlu yönde güncelleyebileceğimi belirttim ve bu şekilde anlaşma sağlandı. Ancak ertesi gün tekrar aranarak, merkezden hâlâ şikayetimi kaldırmadığım gerekçesiyle rezervasyonumun iptal edileceği söylendi. Açık şekilde “şikayeti kaldırırsanız yardımcı oluruz” yaklaşımı sergilendi. Üstelik WhatsApp üzerinden gönderilen bazı mesajlar daha sonra silindi. Ancak tüm ekran görüntüleri tarafımda mevcut. Ayrıca 12.05.2026 tarihinde saat 10:20’de şubeye gittiğimde ofisin kapalı olduğunu gördüm. Yaşadığım süreç; çelişkili fiyatlandırma, eksik bilgilendirme, sözünde durmama, şikayet kaldırma baskısı ve keyfi rezervasyon iptali nedeniyle tamamen güven kaybına yol açmıştır. Zeplin Rent A Car Çanakkale şubesinin yaklaşımını kesinlikle profesyonel ve kurumsal bulmuyorum.
Eşimin daha önce yaptığı şikayette yaşadığımız fiyat tutarsızlığı, iletişim eksikliği ve kurumsallıktan uzak yaklaşımı detaylı şekilde belirtmiştik. Ancak süreç sonrasında yaşananlar sorunun çözülmediğini, aksine daha da problemli bir noktaya ulaştığını gösterdiği için ben de devam eden mağduriyetimizi paylaşmak istiyorum. 09.05.2026 tarihinde Zeplin Rent A Car Çanakkale şubesi ile araç kiralama amacıyla iletişime geçtim. Sürecin ilk anından itibaren düzensiz, çelişkili ve güven sarsıcı bir yaklaşım ile karşılaştım. Görüştüğüm personel, ofis kapanış saatine yakın fiyat bilgisini WhatsApp üzerinden ileteceğini söylemesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlamadı. Süreç boyunca bilgi almak için sürekli benim çaba göstermem gerekti. Kurumsal hizmet anlayışına sahip bir firmada müşterinin sürekli iletişimi kendisinin takip etmek zorunda bırakılması kabul edilebilir değildir. Tarafıma Toyota Procity model araç için günlük 2.500 TL fiyat verilmiştir. Ancak aynı tarihlerde firmanın kendi internet sitesinde yer alan fiyatların çok daha düşük olduğu açık şekilde görülmekteydi. Bu durumu sorduğumda ise tatmin edici herhangi bir açıklama yapılmamış, konu geçiştirilmiştir. Benzer şekilde Hyundai i20 model araç internet sitesinde yaklaşık 1.600 TL görünmesine rağmen şube tarafından hiçbir gerekçe sunulmadan 2.500 TL olarak belirtilmiştir. Firmanın internet sitesi ile şubenin verdiği fiyatlar arasındaki bu açık çelişki; yanıltıcı, güven zedeleyici ve keyfi fiyatlandırma yapıldığı yönünde ciddi bir izlenim oluşturmaktadır. 23.05.2026 – 30.05.2026 tarihleri arasında 1 haftalık araç kiralama talebinde bulunmama rağmen tarafıma aracı ancak 01.06.2026 tarihinde teslim edebileceğim söylenmiş, aksi halde kiralama yapılamayacağı ifade edilmiştir. Aracı 30 Mayıs tarihinde teslim edeceğimi açıkça belirtmeme rağmen kullanmayacağım 31 Mayıs ve 1 Haziran günleri için de tarafımdan ek ücret talep edilmiştir. Buna rağmen firmanın internet sitesi aynı tarihler için rezervasyon oluşturmaya devam etmiştir. Bu durum, internet sitesinde farklı şartlar sunulup şubede tamamen farklı uygulamalar dayatıldığı yönünde ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Daha sonra 12.05.2026 tarihinde tarafımla telefon görüşmesi yapılmış, yaşanan mağduriyetin giderileceği belirtilmiş ve talep ettiğim tarihler için rezervasyon oluşturulmuştur. Görüşme sırasında açık şekilde, araç kiralama sürecinin sorunsuz ilerlemesi halinde mevcut şikayetimi olumlu yönde güncelleyebileceğimi ifade ettim ve karşılıklı mutabakat sağlandı. Hatta WhatsApp yazışmalarında da görüleceği üzere tarafımdan iyi niyetli şekilde “araç iadesinde deneyimlediğim süreci bizzat ele alarak daha pozitif bir yorum ile geri dönüş sağlayacağım” şeklinde mesaj iletilmiştir. Ancak ertesi gün firma tarafından tekrar aranarak merkez tarafından şikayetimin hâlâ kaldırılmadığı gerekçesiyle rezervasyonumun iptal edileceği belirtilmiştir. Yani müşteri memnuniyetini sağlamak ve sorunu çözmek yerine, şikayetin kaldırılması şartına bağlı şekilde işlem yürütülmüş; şikayet kaldırılmayınca da verilen rezervasyon iptal edilmiştir. Bu yaklaşım çözüm odaklı kurumsal bir davranış değil, müşteriyi baskı altına alarak şikayetini geri çektirmeye çalışma girişimi olarak değerlendirilmiştir. Ayrıca WhatsApp üzerinden gönderilen bazı mesajların daha sonra silinmiş olması da dikkat çekicidir. Ancak ilgili konuşmaların ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur. Firmanın önce farklı vaatlerde bulunup ardından geri adım atması, yazışmaları silmesi ve son aşamada rezervasyonu iptal ederek müşteriyi mağdur bırakması güvenilirlik açısından ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Bunun yanında 12.05.2026 tarihinde sabah saat 10:20 civarında şubeye gittiğimde ofisin kapalı ve kilitli olduğunu da bizzat gördüm. Mesai saatleri içerisinde faaliyet göstermesi gereken bir işletmenin kapalı olması da ayrıca ciddiyetsiz bir durumdur. Yaşadığım tüm bu süreç; • yanıltıcı ve çelişkili fiyatlandırma, • müşteriyle sağlıklı iletişim kurulmaması, • verilen sözlerin tutulmaması, • şikayeti geri çektirme baskısı kurulması, • rezervasyonun keyfi şekilde iptal edilmesi, • mesajların silinmesi ve müşterinin açık şekilde mağdur edilmesi gibi birçok ciddi problemi ortaya koymaktadır. Yaşanan mağduriyetin firma yetkilileri tarafından detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personeller hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve müşteriyi baskı altına alan bu uygulamalara ilişkin açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan ekran görüntüleri ve görüşme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil gerekli tüm resmi merciler nezdinde süreci sürdüreceğimi belirtmek isterim.
09.05.2026’da Çanakkale şubesinde fiyat farklılıkları ve kapalı ofis nedeniyle mağdur oldum, 23‑30.05 tarihleri arasında kiralamak istediğim aracı 01.06’da teslim alabileceğim söylendi, ek ücretler talep edildi ve rezervasyonum iptal edildi. Telefon ve WhatsApp üzerinden tehditvari bir konuşma yaşadım, hâlâ özür ve yeni rezervasyon bekliyorum.
