to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell’den kısa süre önce numara değişikliği yaparak 21.04.2026 tarihinde adıma tanımlanan yeni GSM hattını kullanmaya başladım. Ancak bu numarayla çeşitli uygulamalara giriş yaptığımda ve bankalarla iletişime geçtiğimde, numaranın hâlâ eski sahibinin bilgileriyle eşleştiğini ve sistemlerde “m* e**” adına kayıtlı göründüğünü fark ettim. Numaranın yasal sahibi şu an ben olmama rağmen, sistemlerde başka bir kişiye ait bilgilerin görünmesi hem benim güvenliğimi riske atmakta hem de önceki kullanıcının kişisel verilerinin korunmadığını göstermektedir.
Bu durum açık ve ciddi bir kişisel veri güvenliği ve gizlilik ihlalidir. Numara devir süreci ve veri temizliğinin Turkcell tarafından doğru şekilde yapılmadığı, eski kullanıcıya ait verilerin sistemlerden tamamen kaldırılmadığı anlaşılmaktadır.
Konu ile ilgili 532 çağrı merkezi üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise şikayet kaydım dahi oluşturulmamış, sorunun operatör kaynaklı olmadığı söylenmiş ve herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Ayrıca numara değişikliği için iki ay hatta altıncı ayı beklemem gerektiği, yeniden numara almak istersem tekrar ücret ödemem gerektiği tarafıma iletilmiştir. Hem güvenliğimi tehdit eden bir durum yaşarken hem de çözüm olarak benden yeniden ücret talep edilmesi kabul edilemez.
Kendimi bu numarayla güvende hissetmiyorum. Bu nedenle, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan, acilen ve istisnasız şekilde ücretsiz numara değişikliği yapılmasını, yeni tahsis edilecek numaranın da herhangi bir eski kullanıcı kaydı ve eşleşmesi kalmayacak şekilde tamamen temizlenmiş olarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Aksi halde, bu yaşanan güvenlik ve kişisel veri ihlaline ilişkin olarak BTK, KVKK ve ilgili tüm resmi kurumlar nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Turkcell mobil hattımda yaptırdığım numara değişikliği işleminde haksız ücretlendirme ile karşılaştım. 16/02/2026 tarihinde 532 müşteri hizmetlerini arayarak numara değişikliği talebinde bulundum. Görüşme sırasında bana yeni numaranın 24 saat içerisinde aktif olacağı ve istersem 23 saat içinde eski ...
Turkcell’den yeni bir faturasız hat satın aldım ve hattı hiç kullanmadığım, kimseye de numaramı vermediğim halde kısa süre içinde farklı numaralardan aramalar ve mesajlar gelmeye başladı. Sıfır hat almama rağmen böyle bir durum yaşamam beni ciddi anlamda rahatsız etti. Bugün 532 müşteri hizmetlerin...
Turkcell faturalı hattımın numarasının birkaç hanesini ya da tamamını değiştirmek istedim. Özellikle mevcut 532’li numaramı yine 532’li başka bir numara ile değiştirmek istediğimi hem çağrı merkezi hem de mağaza üzerinden defalarca ilettim. Ancak tarafıma 532’li numara verilemeyeceği söylendi. Oysa ...
Merhaba, herkese iyi günler. Ben Turkcell 532'yi arayarak numara değişikliği yaptım. Ancak yaptıktan sonra 850'li numaralardan arama ve mesajlar bitmedi. 532'yi tekrar aradığımda, 'Upcell kullanın' veya 'Üst birime iletiyorum' gibi geçiştirmelerle karşılaştım. Tam 3 ay oldu ve hiçbir şekilde ilgilen...
Yorumlar