to read complaints and reviews, or file yours.Teknogaranti Kapsamı Dışında Yüksek Onarım Ücreti Ve İade Sürecindeki Zorluklar
06.09.2025 tarihinde Hatay İskenderun Prime Mall Teknosa mağazasından 2 adet Honor tablet satın aldım ve özellikle ekran kırılmalarına karşı koruma sağlasın diye teknogaranti (Aksigorta) yaptırdım. Bu sigortayı, ekran kırılması durumunda onarımın ücretsiz yapılacağı vaadine güvenerek aldım.
04.05.2026 tarihinde tabletimin sadece ekranı kırıldı. Bunun üzerine Teknosa’yı aradım, beni Aksigorta’ya yönlendirdiler. Aksigorta da PTT ile göndermemi söyleyerek bir kod verdi, bu kodla ürünü gönderdim. Göndermeden önce tabletin her açıdan fotoğraf ve videolarını çektim; ekran dışında cihazda hiçbir sorun, darbe ya da kırık yoktu.
Daha sonra arandığımda ürünün Honor servisine gönderildiği, sigorta değerinden fazla masraf çıktığı ve 13.000 TL’nin üzerinde bir ücret talep edildiği söylendi. Neden bu kadar yüksek bir ücret çıktığını sorduğumda, hem ekranın hem de arka kapağın değişeceği, bunun da servis tarafından böyle bildirildiği ifade edildi. Oysa arka kapakta hiçbir sorun yoktu, bunu özellikle belirttim.
Sigorta kapsamıyor denilerek benden yüksek onarım ücreti çıktığı için bu kez poliçedeki %65 bedel iadesi göndereceklerini söylediler. Tableti gönderdim ve tekrar bize gönderme şartıyla bu durumda da bedelin %10’unun kesileceği söylendi, onu da kabul ettik. Ancak bu defa iadenin hediye çeki olarak tanımlanamayacağı, IBAN’a havale yapılacağı, fakat benim aktif bir hesap kullanmadığım için yeni hesap açmam gerektiği söylendi. Eşimin IBAN’ına gönderilmesini talep ettiğim halde buna da olumlu yaklaşılmadı ve süreç tamamen bir çıkmaza dönüştü.
Ekran kırılması için özellikle teknogaranti yaptırmış olmama rağmen, hem onarım ücretiyle hem de iade sürecindeki tutarsız ve müşteri odaklı olmayan yaklaşımla mağdur edildim. Tabletimin, yaptırdığım sigorta kapsamında ek bir ücret talep edilmeden onarılmasını veya aksi durumda poliçede belirtilen iade hakkımın, beni bankada hesap açmaya zorlamadan, makul bir şekilde kullanılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
06.09.2025 tarihinde Hatay İskenderun Prime Mall Teknosa mağazasından 2 adet Honor tablet satın aldım ve özellikle ekran kırılmalarına karşı koruma sağlasın diye teknogaranti (Aksigorta) yaptırdım. Bu sigortayı, ekran kırılması durumunda onarımın ücretsiz yapılacağı vaadine güvenerek aldım.
04.05.2026 tarihinde tabletimin sadece ekranı kırıldı. Bunun üzerine Teknosa’yı aradım, beni Aksigorta’ya yönlendirdiler. Aksigorta da PTT ile göndermemi söyleyerek bir kod verdi, bu kodla ürünü gönderdim. Göndermeden önce tabletin her açıdan fotoğraf ve videolarını çektim; ekran dışında cihazda hiçbir sorun, darbe ya da kırık yoktu.
Daha sonra arandığımda ürünün Honor servisine gönderildiği, sigorta değerinden fazla masraf çıktığı ve 13.000 TL’nin üzerinde bir ücret talep edildiği söylendi. Neden bu kadar yüksek bir ücret çıktığını sorduğumda, hem ekranın hem de arka kapağın değişeceği, bunun da servis tarafından böyle bildirildiği ifade edildi. Oysa arka kapakta hiçbir sorun yoktu, bunu özellikle belirttim.
Sigorta kapsamıyor denilerek benden yüksek onarım ücreti çıktığı için bu kez poliçedeki %65 bedel iadesi göndereceklerini söylediler. Tableti gönderdim ve tekrar bize gönderme şartıyla bu durumda da bedelin %10’unun kesileceği söylendi, onu da kabul ettik. Ancak bu defa iadenin hediye çeki olarak tanımlanamayacağı, IBAN’a havale yapılacağı, fakat benim aktif bir hesap kullanmadığım için yeni hesap açmam gerektiği söylendi. Eşimin IBAN’ına gönderilmesini talep ettiğim halde buna da olumlu yaklaşılmadı ve süreç tamamen bir çıkmaza dönüştü.
Ekran kırılması için özellikle teknogaranti yaptırmış olmama rağmen, hem onarım ücretiyle hem de iade sürecindeki tutarsız ve müşteri odaklı olmayan yaklaşımla mağdur edildim. Tabletimin, yaptırdığım sigorta kapsamında ek bir ücret talep edilmeden onarılmasını veya aksi durumda poliçede belirtilen iade hakkımın, beni bankada hesap açmaya zorlamadan, makul bir şekilde kullanılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Hala bir cevap yok bugün yine aradılar farklı kişi aynı hep. Servis kayıtlarına baktım ekran kırık diye gönderdim kasada çizik varmış yamukluk varmış banane arkadaşım ekranı değiştirin.
Benim çektiğim video yu izleyin arkadaşlar ve Teknosa'dan ve teknogaranti ak sigortayı bir kez daha düşünün ben servise göndermeden bir gün önce video çekmişim. Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim gerekirse mahkemeye vereceğim sonuna kasar gideceğim bırakmayacağım bu işin sonunu.
Hem Teknosa hem Aksigorta çözmediler işimi teknogaranti yaptırmayın uzak olun ekran kırılmasına yaptırıyorsunuz servise gönderiyorlar bir yolunu bulup sigorta teminatından fazla ücret çıkartıyorlar ve %65 ini gönderiyorlar 14.499 a almışım 9.424 TL hediye çeki olarak tanımladılar şu an tablet Teknosa'da 18.999 TL hakkım helal değil. Öbür dünyası var bu işin. Sizde almadan değerlendirin.
