Turkcell İnternet Paketi Hatalı Tüketiliyor Ve Çözüm Bekliyor

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık bir haftadır hattımdaki internet paketim, interneti aktif olarak kullanmadığım halde bir anda bitiyor. 9 Ekim – 9 Kasım fatura döneminde de aynı sorunu yaşadım ve hattımın verilerini kapatmış olmama rağmen sanki yoğun kullanım yapmışım gibi paketim tükenmiş görünüyor.

Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde konunun çözüm merkezine iletildiği, inceleme yapıldığı fakat henüz sonuçlanmadığı söylendi. İki haftadır beklememe rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı, mağduriyetim devam ediyor. 202806181 numaralı başvuruma da hâlâ net bir dönüş yapılmadı.

İnternet paketimin hangi işlem veya hatadan dolayı tükendiğinin ayrıntılı olarak incelenmesini, haksız yere düşülen ya da bitirilen tüm internet haklarımın geri tanımlanmasını ve bu döneme ait oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra aynı sorunun tekrarlanmaması için hattım üzerinde gerekli teknik kontrollerin yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.