Erken Biten İnternet Paketi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Turkcell faturalı hattımda uzun süredir aynı kullanım alışkanlıklarıyla internet paketi kullanmaktayım. Normalde ayda 48 GB internet bana fazlasıyla yetiyorken, bu ay 60 GB paketim beklenmedik şekilde erken bitti ve tarifemin yenilenmesine henüz bir hafta olmasına rağmen internetsiz kaldım.

Günlük kullanımımda alışılmadık bir değişiklik olmamasına rağmen böyle bir durumla karşılaşmam, hem paket tüketiminde hem de internet kalitesinde bir sorun olduğunu düşündürüyor. İnternet hızının ve kalitesinin de düştüğünü hissetmeye başladım.

Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde “yapacak bir şey yok” denilerek talebim sonuçsuz bırakıldı. Paket tüketimimin ve hattımın teknik açıdan detaylı şekilde incelenmesini, varsa hatalı ya da sistem kaynaklı bir fazla kullanım söz konusuysa bunun düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca internet hizmet kalitesinin iyileştirilerek, yaşadığım bu sorunların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.