Satın Alınan Ek İnternet Paketlerinin Kullanılamadan Hızlıca Tükenmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 1 haftadır ciddi bir internet kullanımı sorunu yaşıyorum. Ek internet paketi aldığımda, hattı aktif olarak kullanmamama rağmen 2–3 saat içinde paketlerim bitmiş görünüyor. Son olarak 10 GB internet paketi aldım, herhangi bir kullanım yapmadığım halde kısa süre içinde bu paket de tamamen tükendi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımda yedekleme yapıldığı ve internetin bu nedenle bittiği söylendi. Ancak tüm yedekleme ve benzeri arka plan kullanım ayarlarını tek tek kapattım, buna rağmen sorun devam etti ve internetim yine çok kısa sürede bitmiş göründü. Hatta şu an 500 GB internetim olsa bile aynı şekilde hemen tükeneceğini düşünüyorum, bu nedenle hattımı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Son 3 gün içinde toplamda 1.800 TL tutarında ek internet paketi satın aldım ve bu paketleri fiilen kullanamadım. Hattımın sonu 7773 ile biten numarama ait internet kullanımımın detaylı ve teknik olarak incelenmesini, varsa sistemsel bir hata veya yanlış veri kaydı tespit edilmesini istiyorum. Kullanmadığım, faydalanamadığım ek internet paketlerinin bedellerinin faturama yansıtılmamasını ve bu ödemelerin iptal edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını rica ederim.