to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Faturamda Haksız Cayma Ücreti İptali
Turkcell bireysel faturalı hattım için, 25 Eylül 2026 tarihli faturama 3.856,70 TL tutarında cayma bedeli yansıtılmıştır. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 6,5 ay olmasına rağmen, tüketici mevzuatına göre sadece kullanılan döneme ait indirimlerin toplamının yansıtılabileceğini, bunun dışındaki tutarların hukuka aykırı olduğunu biliyorum.
Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, cayma bedelini BTK’nın belirlediği, kendilerinin bu tutar üzerinde yetkisi olmadığı şeklinde bir cevap aldım. Ancak tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuata aykırı şekilde, toplam indirimler yerine çok daha yüksek bir cayma bedeli çıkarıldığını düşünüyorum.
Turkcell’den, taahhüt bozma durumunda yalnızca kullanılan süreye ait verilen indirimlerin toplamının tarafıma yansıtılmasını, fazladan ve hukuka aykırı tahakkuk ettirildiğini düşündüğüm tutarın ise iptal edilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebiniz inceleniyor. Size yine aynı kanal üzerinden, yazılı olarak yanıt verilecektir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm talepleriniz için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 29.09.2026 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Tüm hukuki yollara başvuracağımı bildirmek isterim hiçbir şekilde çözüm ve müşteri odaklı değilsiniz.
Turkcell bireysel faturalı hattım için 25 Eylül 2026 tarihli faturama haksız bir cayma bedeli yansıtıldı. Müşteri hizmetleri bu tutarın BTK tarafından belirlendiğini ve kendilerinin yetkisi olmadığını söyledi, ancak hiçbir çözüm sunmadı ve yardımcı olmadı. Bu nedenle ücret iadesi talep ediyorum ve faturamın düzeltilmesini istiyorum.
