to read complaints and reviews, or file yours.Uygulamadaki Taahhüt Tarihi Ve Müşteri Hizmetinin Çelişkisi Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli
Turkcell bireysel faturalı hattımda yer alan taahhüdüm Dijital Operatör uygulamasında 24.06.2026 tarihinde sona erecek şekilde görünüyordu ve uygulama üzerinden de taahhüdümün bitmesine 1 gün kaldığına dair uyarı alıyordum. Bunun üzerine hattımı 25.06.2026 tarihinde başka operatöre taşıdım.
Hattımı taşıdıktan sonra ise 25.07.2026 tarihli faturamda 2.340,09 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda taahhüt bitiş tarihim olarak 24.12.2026 bilgisini verdiler; ancak ben hattımı taşımadan önce Turkcell uygulamasında taahhüt bitiş tarihimi açıkça 24.06.2026 olarak görüyordum ve bu bilgiye güvenerek hattımı taşıdım.
Uygulamada görünen taahhüt bitiş tarihine ve tarafıma gösterilen uyarılara güvenerek işlem yaptığım için bu cayma bedelinin haksız olduğunu düşünüyorum. Uygulamadaki tarih ile müşteri hizmetlerinin beyanı arasındaki çelişkinin incelenmesini ve faturama yansıtılan 2.340,09 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 30.07.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
