Sözlü Taahhütte Belirtilmeyen 3.059,99 TL Cayma Bedeli İçin Açıklama Ve İptal Talebi

Turkcell faturalı hattım için Temmuz 2026’da Turkcell müşteri hizmetleri üzerinden “dolu eko 90 GB yıllık” kampanyasına geçtim. Görüşme sırasında, olası iptal durumunda sadece kullandığım indirimli ayların bedelini ödeyeceğim söylendi; herhangi bir şekilde 3.000 TL’nin üzerinde bir cayma bedelinden bahsedilmedi.

Ağustos 2026 döneminde Turkcell uygulamasına girdiğimde, kampanyanın bitiş tarihinin 09.06.2027 olarak göründüğünü ve hattı erken iptal etmek istersem yaklaşık 3.059,99 TL cayma bedeli yansıtılacağının yazdığını fark ettim. Bana telefonla verilen bilgilendirme ile uygulamada görünen bu yüksek cayma bedeli arasında ciddi bir fark bulunuyor ve bu bedeli kesinlikle makul bulmuyorum.

Turkcell müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise bu tutarın neden bu kadar yüksek çıktığı konusunda net bir açıklama alamadım; konuya hâkim olmadıkları için de mağduriyetim giderilmedi. Bu nedenle, kampanyaya girişte bana sözlü olarak aktarılan bilgiler doğrultusunda cayma bedelimin yalnızca kullandığım indirimli aylarla sınırlanmasını ve uygulamada görünen yaklaşık 3.059,99 TL’lik cayma ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin acilen incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve haksız gördüğüm bu tutarın düzeltilmesini istiyorum.