Kampanya İptalinde Yüksek Cayma Bedeli Ve Bilgi Çelişkisi

Turkcell faturalı hattıma ait kampanyaya girişte, olası iptal durumunda sadece kullandığım indirimli ayların bedelini ödeyeceğim açıkça ifade edildi. Görüşmeler sırasında hiçbir şekilde 3.000 TL’nin üzerinde bir cayma bedelinden bahsedilmedi.

Ağustos 2026 döneminde Turkcell uygulamasına girdiğimde kampanyanın bitiş tarihinin 24.08.2026 olarak göründüğünü ve hattı erken iptal etmek istersem yaklaşık 3.059,99 TL cayma bedeli yansıtılacağının yazdığını fark ettim. Bana telefonla verilen bilgi ile uygulamada görünen bu yüksek cayma bedeli arasında ciddi bir fark bulunuyor ve bu bedeli makul bulmuyorum.

Daha sonra Turkcell müşteri hizmetleri ile yeniden görüştüğümde bu tutarın neden bu kadar yüksek çıktığı konusunda net ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Görüştüğüm temsilciler konunun detaylarına hâkim değildi ve mağduriyetim giderilmedi. Şu an için bu cayma bedelini ödemedim, ancak uygulamada ve tarafıma gelen faturada yüksek tutarlı bir bedel görünüyor.

Bu nedenle, kampanyaya girişte bana sözlü olarak aktarılan bilgiler esas alınarak cayma bedelimin yalnızca kullandığım indirimli aylarla sınırlanmasını, uygulamada ve faturada görünen yaklaşık 3.680,08 TL’lik cayma ücretinin ise iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın derhal düzeltilmesini istiyorum.