Turkcell Çekim Sorunu Ve Haksız Ücretlendirme İadesi Talebi

Turkcell hattımı Ağustos 2025’te Beşikdüzü/Trabzon’da kullanmaya başladığımdan beri yaklaşık 1 yıldır çekim problemi yaşıyorum. İlk başta bulunduğum konumda sorun olduğu söylendi ancak şu an Ortahisar Pelitli’de yaşamama rağmen aynı sıkıntı hiç düzelmeden devam ediyor.

Hattım faturalı ve sürekli olarak çekmeme problemi yaşıyorum. Gün içinde arama yapmak istediğimde sık sık “arama başarısız” hatası alıyorum, konuşma esnasında da hat birden kesiliyor. Mobil interneti neredeyse hiç kullanamıyorum, bağlantı kuramadığım için ödediğim ücreti karşılığında hizmet alamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefon üzerinden defalarca aradım. İlk aradığımda hattımda çizilme olduğunu, hattı değiştirmem gerektiğini söylediler. Ben de onların yönlendirmesiyle sim kartımı değiştirdim ve bunun için ekstra ücret ödedim. Hattı ben çizmedim, çizik halinde teslim edilmiş olması kuvvetle muhtemel olmasına rağmen bu maliyet bana yansıtıldı. Buna rağmen çekmeme sorunu aynı şekilde devam etti.

Sonraki görüşmelerde bu kez sorun telefondadır denildi. O dönem iPhone 11 kullanıyordum, telefonu da yenileyip iPhone 17 aldım ve telefonu değiştireli bir ay bile olmamasına rağmen sorun yine çözülmedi. Hem hattı hem telefonu değiştirmiş olmama rağmen halen bulunduğum yerde sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyorum.

Müşteri temsilcileri, çözüm olarak bana VPN uygulaması kullanmamı öneriyor. Ancak bir GSM operatörünün çekim problemi için müşterisini VPN kullanmaya zorlaması kabul edilebilir bir durum değildir. Evimde, günlük hayatımda normal koşullarda, ek bir uygulamaya ihtiyaç duymadan telefonumu kullanabilmem gerekirken, temel iletişim ihtiyacımı bile karşılayamıyorum.

Turkcell’den talebim, bulunduğum bölgede gerekli altyapı ve şebeke düzenlemelerini yaparak hattımın çekim sorununu kalıcı şekilde çözmesi, bu süre boyunca ödediğim ancak karşılığında hizmet alamadığım faturalarım ile sim kart değişimi için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesi, aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumun dikkate alınmasıdır.