Turkcell Ağ Çekim Sorunu Ve Uzun Bekleme Süresi

Turkcell hattımı yıllardır diğer operatörlere göre daha yüksek fatura ödeyerek, her yerde çeksin iddiasına güvenerek kullanıyorum. Ancak yaklaşık 15 gündür hattım ne evimde ne de memleketimde doğru düzgün çekmiyor, internetim de neredeyse hiç kullanılamaz durumda.

Sorunu önce kendiliğinden düzelir diye bekledim, düzelmeyince 4 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve 195217481 numaralı talebim oluşturuldu. Bana en geç 288 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Bir hattın çekmemesi gibi temel bir problem için bu kadar uzun bir süre verilmesi ve günlerdir hiçbir çözüm sağlanmaması kabul edilebilir değil.

Çekmeme sorunu hem İstanbul Esenyurt’taki ev adresimde hem de Konya Akşehir Ortaköy’de devam ediyor. Yani Turkcell’in “her yerde çekiyor” iddiasına rağmen, benim için en temel iki konumda hattımı verimli şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen faturalı hat kullanıcısı olarak her ay düzenli şekilde faturamı ödüyorum.

Turkcell’den, belirtilen bölgelerdeki altyapı ve çekim sorununun hızlı şekilde incelenmesini ve iyileştirilmesini, açılan kaydımın 288 saat gibi uzun bir süre bekletilmeden ivedi olarak sonuçlandırılmasını ve bu dönemde hizmeti tam alamadığım günler için faturamda indirim veya uygun bir ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.