to read complaints and reviews, or file yours.3DS İşlemi Başarısız Ve Canlı Destekte Kişisel Bilgi Talebi Güvenlik Endişesi
Gardırop uygulamasında bugün bir ürün satın almak istedim, ödemeye geçtiğimde 271,99 TL tutarlı işlemde “Ödeme onaylanmadı” ve “3ds işlemi başarısız” şeklinde hata aldım. Daha önce uzun süredir alışveriş yapmamıştım, bugün tekrar denediğimde bu hatayla karşılaştım. Ödemeyi Ziraat Bankası’na ait banka kartımla yapmaya çalışıyordum.
Bu sorunla ilgili olarak uygulama içindeki canlı desteğe yazdım. Canlı destek kısmında artık gerçek bir müşteri temsilcisi yerine önce yapay zeka ile görüşme ekranı açıldı ve bu yapay zeka bana sorunu çözmek için IBAN bilgilerimi ve ad soyadımı, bankada nasıl geçiyorsa o şekilde göndermemi istedi. Ödeme sorunum için benden IBAN ve tam ad-soyad istenmesi beni güvenlik açısından ciddi şekilde endişelendirdi ve bir güvenlik riski olduğunu düşündüm. IBAN bilgilerimi veremeyeceğimi ve bu durumun güven vermediğini ifade ettikten sonra ancak o zaman gerçek bir canlı destek temsilcisine bağlandım fakat buna rağmen ödeme sorunum çözülmedi.
Hem ödememin “3ds işlemi başarısız” hatası vererek gerçekleşmemesi hem de ilk aşamada yapay zekanın benden IBAN ve ad soyad gibi hassas bilgiler talep etmesi nedeniyle kendimi güvende hissetmiyorum. Gardırop’un ödeme altyapısındaki bu hatanın acilen düzeltilmesini, canlı destek süreçlerinde kullanıcıdan hangi bilgilerin istendiğinin gözden geçirilmesini ve bu tür hassas bilgilerin neden talep edildiğinin açıkça açıklanmasını istiyorum. Ayrıca herhangi bir güvenlik riski olup olmadığı hakkında da bilgilendirilmek ve sorunun giderilerek sorunsuz alışveriş yapabilmek istiyorum.
Gelişme
Gardırop uygulamasında bugün bir ürün satın almak istedim, ödemeye geçtiğimde 271,99 TL tutarlı işlemde “Ödeme onaylanmadı” ve “3ds işlemi başarısız” şeklinde hata aldım. Daha önce uzun süredir alışveriş yapmamıştım, bugün tekrar denediğimde bu hatayla karşılaştım. Ödemeyi Ziraat Bankası’na ait banka kartımla yapmaya çalışıyordum.
Bu sorunla ilgili olarak uygulama içindeki canlı desteğe yazdım. Canlı destek kısmında artık gerçek bir müşteri temsilcisi yerine önce yapay zeka ile görüşme ekranı açıldı ve bu yapay zeka bana sorunu çözmek için IBAN bilgilerimi ve ad soyadımı, bankada nasıl geçiyorsa o şekilde göndermemi istedi. Ödeme sorunum için benden IBAN ve tam ad-soyad istenmesi beni güvenlik açısından ciddi şekilde endişelendirdi ve dolandırılma riski olduğunu düşündüm. IBAN bilgilerimi veremeyeceğimi ve bu durumun güven vermediğini ifade ettikten sonra ancak o zaman gerçek bir canlı destek temsilcisine bağlandım fakat buna rağmen ödeme sorunum çözülmedi.
Hem ödememin “3ds işlemi başarısız” hatası vererek gerçekleşmemesi hem de ilk aşamada yapay zekanın benden IBAN ve ad soyad gibi hassas bilgiler talep etmesi nedeniyle kendimi güvende hissetmiyorum. Gardırop’un ödeme altyapısındaki bu hatayı acilen düzeltmesini, canlı destek süreçlerinde kullanıcıdan hangi bilgiler istendiğinin gözden geçirilmesini ve bu tür hassas bilgilerin neden talep edildiğinin açıkça açıklanmasını istiyorum. Ayrıca herhangi bir güvenlik riski olup olmadığı hakkında da bilgilendirilmek ve sorunun giderilerek sorunsuz alışveriş yapabilmek istiyorum.
