Bianco Lucci Yanlış Ürün Gönderdi, Kayıtsız Teslimat Sonrası İade Talebine Yanıtsız

Bianco Lucci’nin internet sitesinden kadın 9 düğmeli çizgili, düğme detaylı bisiklet yaka triko kazak (20264038) modelinden lacivert-kırmızı renkte ve standart bedende sipariş verdim; ancak tarafıma bunun yerine small beden bir sweatshirt gönderildi.

Yanlış gelen ürünü değişim için 07.11.2026 tarihinde Sürat Kargo ile iade olarak gönderdim ve 25511416817877 takip numaralı kargomun 09.11.2026 tarihinde firmaya teslim edildiği bilgisi kargo şirketi sisteminde görünüyor. Ayrıca Sürat Kargo’nun tf-100956112606 numaralı gönderi etiketi de bu teslimatı açıkça gösteriyor. Buna rağmen Bianco Lucci tarafında sistemde teslim edildiğine dair herhangi bir kayıt yer almıyor ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Defalarca telefonla firmayı aradım, uygulama üzerinden yazdım, Instagram hesabından mesaj attım; buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne yanlış ürünle ilgili değişim işlemi başlatıldı ne de iademle ilgili bir süreç işletildi.

Yanlış gönderilen kazağımın en kısa sürede doğru ürünle değiştirilmesini, bunun mümkün değilse ödediğim ücretin tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.