to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'de Taahhüt Süresi Kısaltması Nedeniyle 1 Aylık Hak Kaybı
Turkcell faturalı hattım için kullandığım taahhütlü paketimin taahhüt süresi 20 Mayıs 2026 tarihinde sona eriyordu. Süreyi kaçırmamak için 15 Mayıs 2026 tarihinde Turkcell mobil uygulaması üzerinden sunulan tekliflerden birini seçerek yine taahhütlü yeni bir paketle yenileme yaptım. Bu işlemi yaparken yeni paketin başlangıç tarihinin ya eski paketin bitiş tarihi olan 20 Mayıs 2026 olacağını ya da en geç yenilediğim tarih olan 15 Mayıs 2026 kabul edilerek taahhüdümün 1 yıl sonra, yani Mayıs 2027’de biteceğini düşündüm.
Ancak işlemi tamamladıktan sonra yeni paketin bitiş tarihinin 330 gün sonrasına ayarlandığını, yani fiilen 11 aylık bir taahhüt süresi tanımlandığını gördüm. Eski paketi sadece 4 gün erken yenilemiş olmama rağmen sistemde yaklaşık 1 aylık bir kayıp oluştu. Bu durumun mantıklı olmadığını ve hakkımın yenildiğini düşünerek müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm görevli, ne kadar iyi niyetli olsa da “sistemin böyle işlediğini” ve fatura dönemlerinden kaynaklandığını, kendisinin herhangi bir değişiklik yapamayacağını iletti.
Sistem gerçekten böyle işliyse bu uygulamanın yanlış olduğunu düşünüyorum. En azından paketi yenilerken müşteriye, paketin başlangıç tarihini seçme imkanı verilmeli ya da “yenileme halinde taahhüt süresi 12 aydan kısa olabilir” şeklinde açık ve anlaşılır bir uyarı yapılmalıydı. Şu an yaşadığım 1 aylık taahhüt kaybını, açık bir bilgilendirme yapılmadığı için adil bulmuyorum.
******8723 ile biten hattıma ait yeni taahhütlü paketimin, eski paketimin bitiş tarihi olan 20 Mayıs 2026 başlangıç alınarak düzeltilmesini ve taahhüt sürem ile kullanım sürem arasındaki bu 1 aylık kaybın telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 15.05.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki ""Yardım"" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Ne yazık ki aldığım tek cevap sistemin bu şekilde olduğu ve değişiklik yapamayacakları şeklinde, yani sonuç yok herkesten aynı cevap. Arkadaşlar sistemi siz belirliyorsunuz, sisteminiz yanlış ve bu yanlışta ısrar ediyorsunuz. Benim anladığım ve gördüğüm Turkcell gibi bir firmanın müşteri memnuniyetini hiçe saydığı ve her şeyi kendi tarafına yonttuğu seklinde.
Turkcell faturalı hattım için taahhütlü paketimi 15 Mayıs 2026’da yeniledim, ancak sistem paketin bitiş tarihini 330 gün sonrası olarak ayarladı ve 1 ay erken kayıp yaşadım. Müşteri hizmetleri sorunu sistemin böyle işlediğini ve yetkilerinin olmadığını söyledi, bu da talebimin yerine getirilememesine yol açtı. Bu durumun adil olmadığını ve paketin eski bitiş tarihine göre düzeltilmesini, kaybın telafi edilmesini talep ediyorum.
