to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell faturalı hattım için kullandığım taahhütlü paketimin taahhüt süresi 20 Mayıs 2026 tarihinde sona eriyordu. Süreyi kaçırmamak için 15 Mayıs 2026 tarihinde Turkcell mobil uygulaması üzerinden sunulan tekliflerden birini seçerek yine taahhütlü yeni bir paketle yenileme yaptım. Bu işlemi yaparken yeni paketin başlangıç tarihinin ya eski paketin bitiş tarihi olan 20 Mayıs 2026 olacağını ya da en geç yenilediğim tarih olan 15 Mayıs 2026 kabul edilerek taahhüdümün 1 yıl sonra, yani Mayıs 2027’de biteceğini düşündüm.
Ancak işlemi tamamladıktan sonra yeni paketin bitiş tarihinin 330 gün sonrasına ayarlandığını, yani fiilen 11 aylık bir taahhüt süresi tanımlandığını gördüm. Eski paketi sadece 4 gün erken yenilemiş olmama rağmen sistemde yaklaşık 1 aylık bir kayıp oluştu. Bu durumun mantıklı olmadığını ve hakkımın yenildiğini düşünerek müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm görevli, ne kadar iyi niyetli olsa da “sistemin böyle işlediğini” ve fatura dönemlerinden kaynaklandığını, kendisinin herhangi bir değişiklik yapamayacağını iletti.
Sistem gerçekten böyle işliyse bu uygulamanın yanlış olduğunu düşünüyorum. En azından paketi yenilerken müşteriye, paketin başlangıç tarihini seçme imkanı verilmeli ya da “yenileme halinde taahhüt süresi 12 aydan kısa olabilir” şeklinde açık ve anlaşılır bir uyarı yapılmalıydı. Şu an yaşadığım 1 aylık taahhüt kaybını, açık bir bilgilendirme yapılmadığı için adil bulmuyorum.
******8723 ile biten hattıma ait yeni taahhütlü paketimin, eski paketimin bitiş tarihi olan 20 Mayıs 2026 başlangıç alınarak düzeltilmesini ve taahhüt sürem ile kullanım sürem arasındaki bu 1 aylık kaybın telafi edilmesini talep ediyorum.
Turkcell tarafından hattıma babamdan hiçbir arama, SMS onayı veya uygulama onayı alınmadan yeni bir paket/tarife tanımlanmıştır. Tarifemin bitmesine birkaç gün kalmıştı ve herhangi bir paket yenileme talebimiz kesinlikle yoktu. Beni kimse aramamış, hiçbir şekilde sözlü onay verilmemiştir ve bu işlem...
Hattımı geçen ay Turkcell’e taşıdım. 12 Nisan’da, numara taşıyana özel faturasız 10 GB paketini 175 TL’ye satın aldım ve bu pakette 3 ay sabit fiyat garantisi olduğu özellikle belirtiliyordu. Bugün, 8 Mayıs’ta aynı paketi yenilemek istediğimde, bu kez 200 TL talep edildiğini gördüm. 3 ay sabit fiya...
Faturalı Turkcell hattımda taahhüt sürem bitmesine 10 gün kala, 1 Ağustos 2025 tarihinde başka bir operatöre geçiş yaptım. Ancak 10.08.2025 tarihinde tarafıma 1558,2 TL tutarında bir ceza faturası kesildi. Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim. Fakat bana, taahhüt biti...
Yıllardır Turkcell müşterisiyim ve hattımda Mega Bol 50 GB paketini kullanıyordum. Nisan ayında taahhüdüm sona erdi. Zaten mevcut paketimi tam olarak kullanamıyorken, daha uygun bir pakete geçmek istediğimde uygulama üzerinden yalnızca yüksek fiyatlı paket seçenekleri ile karşılaştım, makul bir alte...
Turkcell uygulamasında faturasız hattım için tarifelere bakarken, yanlışlıkla dokunduğum bir sekme sonrasında hiçbir ek onay vermememe rağmen bir anda art arda SMS’ler gelmeye başladı ve hattım için sözleşme imzalanmış gibi faturasız hattan faturalı hatta geçiş işlemi yapılmış göründü. Uygulama için...
Yorumlar