Erken Sözleşme Başlatılması Ve Kayıp İnternet Hakkı

Turkcell hattıma 8 Şubat 2026 tarihinde gelen “taahhüt süreniz bitiyor, kontrat yenileyin” şeklindeki mesaj üzerine, mevcut paketime benzer bir paketle taahhüdümü yeniledim. Mevcut taahhüdümün bitiş tarihi 9 Mart olduğu için, yeni kontratın da 9 Mart’ta devreye girmesini beklerken Turkcell yeni sözleşmeyi anında başlatıp eskisini iptal etti.

Bu nedenle bu aya ait kalan 9 GB internet hakkım tamamen silindi, sadece iki gün kalmış olmasına rağmen yeni kontrattan 40 GB tanımlandı. Eski sözleşmede yaklaşık 530 TL öderken yeni kontratta 800 TL ödemeyi kabul etmiştim; ancak bu uygulama şekli yüzünden, gereksiz yere fazladan bir iki ay daha yüksek fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Müşteri korunması gerekirken, mesaj bombardımanıyla işlem yapmaya yönlendiriliyorsunuz. 300 TL beni fakirleştirmez ama aldatılıyormuş gibi hissetmek son derece rahatsız edici.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu konuyla ilgili şikayet kaydı bile açamayacaklarını, ezberlenmiş cümlelerle kibar şekilde oyalandığımı gördüm. Erken iptal ücreti almıyoruz demelerini de “lütuf” gibi sunmaları, insanın aklıyla dalga geçmek gibi geliyor. Normalde bir kira sözleşmesi yenilendiğinde tarihi geriye çekmezsiniz; erken yenileme karşılıklı iyi niyet göstergesidir, mevcut avantajı bozup dezavantaja çevirmek değildir.

Talebim, yeni kontratın başlangıç tarihinin eski taahhüdümün bitiş tarihi olan 9 Mart’a çekilmesi, bu süre içinde eski sözleşme şartlarımın ve haklarımın korunması ve fazladan çıkacak fatura tutarlarının iptal edilmesidir. Ailemde yenilenecek üç hat daha bulunduğu için, bu yaşananlardan dolayı şu anda hepsini farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.