to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Taahhüt Sürecinde Çift Faturalandırma Ve Haksız Ücretlendirme
Turkcell faturalı hattım için devam eden taahhüdüm bitmeden, 9.07.2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak yeni bir taahhüde yönlendirildim. Ben aslında mevcut taahhüdüm bitene kadar eski paketimin aynı şartlarda devam edeceğini, yeni paketin ise taahhüdümün sonunda devreye alınacağını düşünüyordum.
Ancak 10.07.2026 tarihinde kesilen faturamda hem eski paketimin ücreti hem de 1 günlük yeni paket ücreti birlikte yansıtılarak yüksek tutarlı bir faturalandırma yapıldığını gördüm. Yani devam eden taahhüdüm varken, yeni paket de eş zamanlı olarak ücretlendirilmiş durumda.
Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ancak tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve mağduriyetim giderilmedi. Hem yanlış yönlendirildiğimi hem de haksız şekilde fazla ücretlendirildiğimi düşünüyorum.
Talebim, 10.07.2026 tarihinde faturama yansıtılan fazla tutarın iade edilmesi, mevcut taahhüt sürem boyunca eski paketimden, eski taahhüt tutarı üzerinden faturalandırılmamın sağlanması ve ancak taahhüt sürem bittikten sonra yeni pakete geçişimin gerçekleştirilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek düzeltilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 10.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
