to read complaints and reviews, or file yours.İzin Verilmeyen Taahhüt Yenilemesi Sonrası Haksız Ücretlendirme
Turkcell mobil hattımın taahhüdü bitmesine 2 gün kala yenilenmemesi için 07.07.2026 tarihinde saat 12:30’da müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme boyunca defalarca taahhüdümü yenilemek istemediğimi belirtmeme rağmen, bir şekilde benden sözleşme iptal onayı alınmış ve paket sürem dolmadan işlem tamamlanmıştır. Daha sonra her yıl taahhüdümün uygulama üzerinden kendim tarafından onaylandığı iddia edilmiştir; oysa firmanın “siz reddetmezseniz biz yenileriz” şeklinde bir beyanı bulunmaktadır.
Aynı gün içinde başka bir müşteri temsilcisiyle görüşmeseydim, sözleşmemin iptal edildiğinden ve hattı paketsiz kullandığımdan haberim olmayacaktı. Şikayet kaydıma yapılan dönüşte ise yalnızca alenen aldattığım kısım dikkate alınarak beni hatalı bulmuşlardır. Yaşanan bu süreçte oluşan 2 günlük maddi zararım, ödediğim aylık paket ücretinden daha yüksek hale gelmiştir.
196802162 numaralı görüşme ve kayıt üzerinden inceleme yapılarak, taahhüdümün benim açık talebime yenilenmesinin iptal edilmesi, sözleşmemin iptal edilmesiyle oluşan 2 günlük haksız ücretlendirmemin tamamen iptal edilmesi ve tarafıma iade edilmesi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 09.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Şikayetime yazdığım cevaplarını, yine aynı şekilde sunmuşlardır. Müşteri temsilcilerinin, müşterilerinin kelime oyunu ile istemedikleri şeylerin onayını almasına izin vermektedirler. Onları kurtaracak kelimeleri seçerek hareket etmekte olup, olayın genelini önemsememektedirler.
Müşteri temsilcilerinin, görüşme sırasında yaptıkları yalan beyanın bu cevapta da görüleceği üzere arkasında durmamaktadırlar
