Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell taahhüt yenilenmezse

823 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 155 şikayetin analizi, sorunların temel olarak taahhüt yenileme fiyatları ve haksız faturalandırmalar üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %55'inde, mevcut müşterilere sunulan tekliflerin yeni abonelere göre çok daha yüksek olduğu ve sadakat indirimi sağlanmadığı belirtiliyor. Kullanıcıların %19'u, taahhüt bitişi sonrası onaysız paket tanımlamaları veya hatalı hesaplanan cayma bedelleri nedeniyle maddi mağduriyet yaşadığını ifade ediyor.

Turkcell Taahhüt Yenileme ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri ayrımcılığı: Mevcut aboneler, aynı veya benzer içerikli paketler için yeni müşterilere sunulan fiyatların çok üzerinde tekliflerle karşılaşıyor; sadık kullanıcılara avantajlı tarifeler sunulmuyor.
  • Fahiş fiyat artışları: Taahhüt yenileme döneminde, mevcut paket ücretleri herhangi bir içerik artışı olmaksızın %60 ile %100 oranında artırılarak kullanıcılara sunuluyor.
  • Teklif tutarsızlıkları: Aynı paket için farklı kullanıcılara veya aynı kullanıcının farklı hatlarına birbirinden tamamen farklı fiyatlar teklif ediliyor.

Turkcell Faturalandırma ve Cayma Bedeli Sorunları

  • Haksız cayma bedelleri: Taahhüt süresinin dolduğu belirtilmesine veya yasal cayma süresi içinde işlem yapılmasına rağmen yüksek tutarlarda çıkış ücretleri yansıtılıyor.
  • Onaysız paket tanımları: Kullanıcının onayı olmadan otomatik olarak taahhütsüz tarifeye geçiş yapılıyor veya ek internet paketleri tanımlanarak fatura tutarı yükseltiliyor.
  • Hatalı fatura yansıtma: Taahhüt yenileme sonrası eski ve yeni paket ücretleri aynı aya yansıtılarak mükerrer ödeme alınması veya yanlış tutarlar üzerinden fatura kesilmesi yaşanıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Satış Süreçleri

  • Yanıltıcı bayi işlemleri: Bayi personelinin cihaz satışı yapmak için gerçek dışı abonelik bilgileri vermesi veya taahhüt detaylarını eksik anlatarak müşteriyi yanıltması görülüyor.
  • Personel üslup sorunları: Müşteri temsilcilerinin talepleri reddederken alaycı veya kaba konuşması; görüşmeyi aniden sonlandırması raporlanıyor.
  • İletişim kopuklukları: Taahhüt bitişi öncesi aranma sözü verilmesine rağmen aranmama veya çözüm için bırakılan taleplere geri dönüş yapılmaması yaşanıyor.

Turkcell Superbox ve Altyapı Yetersizlikleri

  • 5G ve Modem sorunları: 5G geçiş vaadiyle taahhüt yeniletilmesine rağmen modemlerin uyumsuz olduğu veya bölgede hizmetin sağlanamadığı ortaya çıkıyor.
  • Bağlantı ve Kapsama sorunları: Belirli bölgelerde sürekli kopmalar, internet yavaşlığı ve çekim sorunları yaşanırken teknik destekten çözüm alınamıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (360/361)
13/100
Çözüm Başarısı
360Cevaplanan Şikayet
25Çözülen Şikayet
4sa 44dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%42,9
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%19,1
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,8
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4,8
  • Para-ücret iade edildi%4,8
  • Diğer%23,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim

  • Hızlı bir şekilde iletişime geçilip yardımcı olundu. Teşekkürler

  • Aramanız ne büyük lütuf 👏

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Düşük Veri İçin Yüksek Fatura: 350 TL'lik 10 GB Tarife Şikayeti

20 Haziran 16:315

Turkcell’in Dolu Ultra 10 GB tarifesini kullanıyorum ve Şubat 2026’da taahhüdümü yenilediğimden beri aylık 10 GB interne...

Sadık Müşteriye Aşırı Ücret Artışı

19 Haziran 08:475

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Turkcell hattı kullanıyorum. Şu anda aylık 330 TL ödediğim paketim için taahhüdümün bitme...

Video Şikayetler

Rızasız İş Yapıyor Turkcell

Rızasız İşYapıyor Turkcell

Profil fotoğrafı
Hakan
Turkcell Göz Yumuyor, Kurumsal Hattı Yanlış Bilgilerle Satış Yapıyor!

Turkcell GözYumuyor, Kurumsal Hattı Yanlış Bilgilerle Satış Yapıyor!

Profil fotoğrafı
Özgür

Taahhüt Yenilemede Aşırı Fiyat Artışı Ve Hakkaniyet Talebi

19 Haziran 01:244

5301****67 numaralı Turkcell hattımın taahhüdü yarın sona ermektedir. Mevcut tarifemde 20 GB için 550 TL ödemekteyim. Ye...

1

Taahhüt Yenilemesinde Fiyat Artışı Ve Teklif Eksikliği

18 Haziran 13:0124

Turkcell faturalı hattımın taahhüdü yarın sona eriyor. Yaklaşık 10 gündür, hem ben müşteri hizmetlerini aradım hem de ha...

Taahhüt Yenilemesinde Fiyat Artışı Ve Teklif Eksikliği
Taahhüt Yenilemesinde Fiyat Artışı Ve Teklif Eksikliği
Taahhüt Yenilemesinde Fiyat Artışı Ve Teklif Eksikliği
Taahhüt Yenilemesinde Fiyat Artışı Ve Teklif Eksikliği

Turkcell'de Anormal Veri Tüketimi Ve Haksız Faturalandırma

18 Haziran 11:4032

Başlıktaki hattım Turkcell faturalı bir hat olup Z**** D**** adına kayıtlı, kullanıcısı ise benim, Ebrar B******. Hattım...

Uzun Süreli Müşteri İçin Fahiş Fiyat Artışı Ve Adaletsiz Teklif

17 Haziran 23:413

Turkcell faturalı hattımda kullandığım taahhüdümün bitimine 32 gün kaldı. Şu an kullandığım paket için 600 TL ödüyorum, ...

50 GB Tarife Yenilenemiyor, Fiyatı 1.600 TL'ye Çıkarıldı

17 Haziran 18:2038

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 1 yıldır 50 GB internet içeren tarifemi 1.117 TL olarak ödüyorum. Taahhüt yenileme t...

Taahhüt Bitiş Ücreti Haksızdır, İptal Ve Engelli İndirimi Korunmalı

17 Haziran 13:1110

Turkcell faturalı 05xx ile başlayan hattım için taahhüdümün biteceğine dair 17 Haziran tarihinde tarafıma SMS ile bilgil...

Turkcell Platinum Black Yenileme Teklifindeki Aşırı Fiyat Zammı

16 Haziran 22:3626

Merhaba, Turkcell Platinum Black hattım için mevcut taahhüdümün 26 Ağustos’ta sona ereceği bilgisini aldıktan sonra, ban...

Platinum 60 GB Paketi İçin Çelişkili Ve Aşırı Fiyat Teklifi

16 Haziran 16:5333

Turkcell faturalı hattımda uzun süredir Platinum 60 GB paket kullanıyorum. Taahhütlü fiyatım 500 TL idi, bu paketin taah...

Sadık Müşteriye Artan Ücret Ve Azalan Dakika Kabul Edilemez

16 Haziran 15:3717

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell müşterisiyim ve uzun süredir 10 GB internet ve 2000 dakika içeren paketimi 453 TL olarak kul...

1

Kurumsal Bayi Sözleşme İhlali Ve Yüksek Fatura Ücretleri

14 Haziran 10:2743

Turkcell Kurumsal Eskişehir bayisi tarafından 2025 Ağustos ayında şirket hatlarımızın taahhütleri yenilendi. Kurumsal ...

Cayma Hakkım Reddedildi Ve 691 TL Ücret İptali Talebi

13 Haziran 17:4385

Turkcell faturalı hattımın taahhüdünü Turkcell uygulaması üzerinden mayıs ayında yeniledim. Taahhüt yenileme işleminin ü...

Taahhütsüz Yenilenen Paket Sonrası Haksız 900 TL Faturası

12 Haziran 22:5843

Yaklaşık 1 yıl önce hattımı Turkcell’e taşıdım, 5. Ayda taahhüdüm bitti. Taahhüdüm bittiğinde paketimin farkım olmadan t...

1

Sadakat İndirimi Olmadan 40 GB İnternet Paketi İçin 900 TL Ücreti

9 Haziran 16:4040

Yıllardır Turkcell faturalı bireysel hat kullanıcısıyım. Eski ve uzun süreli müşteri olmama rağmen 40 GB internet paketi...

Taahhüt Yenilemede Sadık Abonelere Aşırı Fiyat Teklifi

9 Haziran 16:1748

Uzun yıllardır Turkcell abonesi olarak hizmet almaktayım. Mevcut taahhüdümün bitmesine yaklaşık 15 gün kalmış olmasına r...

5
Çözüldü
9 Haziran 11:0616
Savaş şikayetini yayından kaldırdı

Turkcell Kapsama Sorunu Ve Taahhüt İptali Talebi

9 Haziran 09:2858

Turkcell faturalı hattımı hem Giresun Dereli Heydere köyünde, hem İstanbul Çatalca Örencik Mahallesi’nde hem de İstanbul...

Turkcell Kapsama Sorunu Ve Taahhüt İptali Talebi
Turkcell Kapsama Sorunu Ve Taahhüt İptali Talebi

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör