Stradivarius Siparişi Teslim Edilmeden İade Edildi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Stradivarius’tan yaklaşık 10 gün önce verdiğim siparişim bir günde Kargo ile gönderildi ve günlerce “dağıtımda” olarak görünürken hiçbir şekilde teslim edilmedi. Bugün kontrol ettiğimde ise gönderimin kendi kendine iade sürecine alındığını ve “İade Kargo Merkezine Geldi” şeklinde göründüğünü fark ettim. Ne bir teslimat denemesi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme SMS’i ya da arama geldi.

Hem bir günde Kargo müşteri hizmetlerine hem de Stradivarius’a telefonla ulaşmaya çalışıyorum ancak müşteri hizmetlerine asla bağlanamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum. Ürünlerim ortada yok, kargo keyfi şekilde iade sürecine alınmış durumda ve ben günlerdir mağdur ediliyorum.

Sipariş numaram bir günde Kargo takip ekranında da görülen 5463******14’tür. Ürünlerimin iade edilmeden, en kısa sürede adresime teslim edilmesini, bu mümkün değilse de sipariş bedelimin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.