THY’nin Gönüllü Uçuş Tazminatı Ve Yemek Masrafları Ödenmedi, 11 Gün Boyunca Mağduriyet

Türk Hava Yolları’nın 31.10.2026 tarihli, saat 11:25 Nevşehir Kapadokya Havalimanı – İstanbul Havalimanı uçuşumuzla ilgili olarak, tarafımıza sunulan teklif doğrultusunda iki yolcu olarak gönüllü uçuş değişikliğini kabul ettik ve Kayseri Havalimanı’ndan uçmayı onayladık. Bu teklif kapsamında kişi başı 100 Euro olmak üzere toplam 200 Euro gönüllü kabul bedeli ödeneceği, ayrıca yol ve yemek masraflarımızın karşılanacağı açıkça belirtildi.

Ancak aradan 11 gün geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir ödeme yapılmamıştır. 2355411589051 numaralı dosya/başvuru kapsamında verilen taahhütlerin bugüne kadar yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur durumdayız.

Kayseri Havalimanı’nda da ciddi aksaklıklar yaşadık. THY kontuarı uçuşumuza yalnızca yaklaşık 2 saat kala açıldı. Yemek fişleri ise uçuştan yaklaşık 20 dakika önce teslim edildi. Verilen fişler iç hatlar güvenlik kontrolünden sonraki işletmelerde geçerli olmadığı için bu fişleri kullanamadık, yemek ihtiyacımızı karşılayamadık ve kendi imkanlarımızla masraf yapmak zorunda kaldık.

Bu süreçte hem havalimanında yüz yüze hem de THY’nin resmi internet sitesindeki geri bildirim bölümü üzerinden durumu ilettik. Buna rağmen bugüne kadar taahhüt edilen ödemelere ilişkin somut ve yazılı bir çözüm ya da ödeme planı paylaşılmadı.

İki yolcu olarak THY’nin teklifine güvenerek gönüllü uçuş değişikliğini kabul etmemize rağmen, verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Bu nedenle iki yolcu için toplam 200 Euro gönüllü kabul bedelinin eksiksiz ödenmesini, kullanamadığımız yemek fişleri nedeniyle karşılanmayan yemek masraflarımızın tarafımıza ödenmesini ve belgelenebilir ulaşım masraflarımızın karşılanmasını talep ediyoruz. Ayrıca tüm bu ödemelerin ne zaman ve hangi yöntemle yapılacağının tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini istiyoruz.

THY gibi uluslararası ölçekte hizmet veren bir havayolu şirketinin, yolcuların gönüllü kabulü karşılığında verdiği taahhütleri eksiksiz yerine getirmesini bekliyoruz. 11 gündür devam eden mağduriyetimizin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, iki yolcuya ait toplam 200 Euro ödemenin ve karşılanacağı bildirilen ulaşım ve yemek masraflarının tarafımıza eksiksiz ödenmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde ilgili tüketici ve sivil havacılık mercilerine yasal başvuru haklarımızı kullanacağımızı, bu konuda tarafımıza somut ve yazılı bir çözüm sunulmasını beklediğimizi bilgilerinize sunarız.