Taahhüt Süresi Yaklaştığında Bilgilendirme Almamak Ve Faturada Çifte Artış

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve şu anda Dolu Dolu Eko 30 GB tarifesindeyim. Taahhüdümün bitmesine 13 gün kala, yaklaşık 2 gün önce bu durumu öğrendim. Bu süreçte tarafıma taahhüdümün sonuna yaklaştığına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, aranmadım ve uyarı mesajı da almadım.

Durumu öğrenince müşteri hizmetlerini aradım ve neden daha önce aranmadığımı, bilgilendirilmediğimi sordum. Görüştüğüm temsilci, yoğunluktan dolayı unutulmuş veya atlanmış olabileceğini söyledi. Yeni taahhüt vermek istediğimde ise faturamın yaklaşık 600 TL olacağı, yeni artışlara gidildiği bilgisi verildi. Hâlihazırda 300 TL ödediğim bir fatura için doğrudan iki katına yakın bir rakam söylenmesi ve bu konuda önceden bilgilendirilmemiş olmam beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Bilgilendirme eksikliğinin nedenini sorduğumda net bir açıklama alamadım. Mağduriyetimin giderilmesini, mevcut koşullara uygun, makul bir ücretlendirme ile taahhüdümün tarafıma ek bir yük getirmeyecek şekilde yenilenmesini veya benzer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleri bu konuda bir şey yapamayacaklarını belirtti ancak uzun yıllardır Turkcell müşterisi olarak bu yaklaşımın düzeltilmesini ve tarafıma adil bir teklif sunulmasını istiyorum.