to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Süresi Yaklaştığında Bilgilendirme Almamak Ve Faturada Çifte Artış
Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve şu anda Dolu Dolu Eko 30 GB tarifesindeyim. Taahhüdümün bitmesine 13 gün kala, yaklaşık 2 gün önce bu durumu öğrendim. Bu süreçte tarafıma taahhüdümün sonuna yaklaştığına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, aranmadım ve uyarı mesajı da almadım.
Durumu öğrenince müşteri hizmetlerini aradım ve neden daha önce aranmadığımı, bilgilendirilmediğimi sordum. Görüştüğüm temsilci, yoğunluktan dolayı unutulmuş veya atlanmış olabileceğini söyledi. Yeni taahhüt vermek istediğimde ise faturamın yaklaşık 600 TL olacağı, yeni artışlara gidildiği bilgisi verildi. Hâlihazırda 300 TL ödediğim bir fatura için doğrudan iki katına yakın bir rakam söylenmesi ve bu konuda önceden bilgilendirilmemiş olmam beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Bilgilendirme eksikliğinin nedenini sorduğumda net bir açıklama alamadım. Mağduriyetimin giderilmesini, mevcut koşullara uygun, makul bir ücretlendirme ile taahhüdümün tarafıma ek bir yük getirmeyecek şekilde yenilenmesini veya benzer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleri bu konuda bir şey yapamayacaklarını belirtti ancak uzun yıllardır Turkcell müşterisi olarak bu yaklaşımın düzeltilmesini ve tarafıma adil bir teklif sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Uygun bir teklifle yanıt bekliyorum.
Arandım. Hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını söylediler. Fiyat bu ister kalın isterseniz kalmayın dediler resmen. Bu fiyata bu hizmet aşırı pahalı ve gereksiz. Rakip firma bir müşteri daha kazandı.
Değerli Müşterimiz, 29.09.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Ardınız yalnız hiçbir yardımda bulunmadınız.. Hiçbir şekilde yardımcı olmayacağınızı söylediniz. Fiyat bu ister kalın isterseniz kalmayın dediniz resmen. Bu fiyata bu hizmet aşırı pahalı ve gereksiz. Rakip firma bir müşteri daha kazandı.
Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve taahhüdümün bitimine 13 gün kala hiçbir bilgilendirme almadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunumun unutulduğu ve yeni taahhütte iki katına yakın bir fatura ödeyeceğim söylendi. Bu durum beni mağdur etti ve çözüm talep ettim, ancak hiçbir yapıcı yardım almadım ve geri dönüş olmadı.
