Pandora Pembe Gold Yüzüğünde Tekrarlayan Aşınma Ve Değişim Reddi

Mart 2026 tarihinde Pandora’dan pembe Gold, kalpli ve taşlı bir yüzük satın aldım. Ürünü aldıktan yalnızca 1–2 ay sonra yüzüğün taşında belirgin bir aşınma, matlaşma ve parlaklık kaybı yaşandı. Aynı zamanda altın kaplamasında da soyulmalar oluştu. Bunun üzerine Temmuz ayında ürünü İstanbul’daki Pandora mağazasına götürdüm ve yaşadığım sorun nedeniyle yüzüğüm değiştirildi.

Ancak değişim yapılan yeni üründe de aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Yaklaşık 5 ay içinde taşın rengi ve parlaklığı yeniden kayboldu, taş ciddi şekilde aşındı. Şu an taşın arkasına elimi koyduğumda elimin rengi görünecek kadar taşın pembe görünümü kaybolmuş durumda ve ürün ilk satın aldığım halinden tamamen farklı bir görünüme sahip.

Kasım ayında tekrar değişim talebiyle İstanbul Mall Of İstanbul Pandora mağazasına başvurdum. Mağaza çalışanları, taşın bu şekilde parlaklığını kaybettiğini, bunun için yapabilecekleri herhangi bir şey olmadığını söyleyerek değişim talebimi reddetti. Daha önce aynı gerekçeyle ürünüm değiştirilmiş olmasına rağmen, aynı sorunun ikinci kez yaşanmasında hiçbir çözüm sunulmamış olması beni müşteri memnuniyeti açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Burada sorun, tek seferlik bir deformasyon değil; aynı ürünün iki kez ve oldukça kısa sürelerde aynı şekilde bozulmasıdır. Pandora gibi dünya çapında bilinen bir markadan aldığım bir ürünün birkaç ay içinde bu derece aşınmasını ve görüntüsünü kaybetmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünün yeniden incelenmesini, yaşanan kalite sorununun dikkate alınmasını ve tarafıma kalıcı, tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ödediğim ücretin karşılığında, birkaç ayda bir sorun yaşamak zorunda kalmayacağım, kaliteli ve dayanıklı bir ürün kullanmak istiyorum.