Ayıplı Bebek, İade Reddi Ve Çalışanların Saygısız Davranışı

Erzurum MNG AVM’deki Toyzz Shop mağazasından 10 Kasım’da pembe saçlı bir oyuncak bebek satın aldık. Eve geldiğimizde kutuyu açar açmaz bebeğin ayaklarından birinin sabit, diğer ayağının ise hareketli olduğunu fark ettik. Yani ürün daha en baştan arızalıydı.

13 Kasım günü saat 10.00 civarında ürünü iade ya da değişim için mağazaya götürdük. Mağazada çalışan görevli ve telefondan bağlanan müdür, bebeğin bizim tarafımızdan kırıldığını iddia ederek bizi haksız yere bebeği kullanıp iade ettiğimizi söyleyip bizi suçladı. Ürünü geri almayı reddettiler, hatta bebeği bize geri verirken daha da sert davranarak adeta hırpaladılar. Tüm bunlar diğer müşterilerin önünde yaşandı ve hem gururumuz kırıldı hem de mağdur edildik.

Merkezi arayıp şikayette bulunduğumda mağazada görevli kişilerin isimlerini ben T**** ve A*** olarak öğrendim. Ürünü bize iade ederlerken yaşanan bu gerilimli ortamda bebeğin beraberindeki küçük eşyalarından bazılarının da kaybolmuş şekilde eve geldiğini fark ettik. Ürün ayıplı olmasına rağmen değişim veya iade yapılmaması, ayrıca çalışanların bizi suçlayıcı ve saygısız tavırları nedeniyle maddi ve manevi olarak zarar gördük. Ayıplı ürünün iadesinin kabul edilmesini veya sorunsuz yenisiyle değiştirilmesini ve çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.