Taahhüt Süresi Sonunda Bilgilendirme Yapılmadı Faturam %238 Zamla Şaşırttı

Turkcell’de uzun süredir kullanmakta olduğum Büyük Festival 40 GB internet paketi için 12 aylık taahhüdüm bittikten sonra hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim ve onayım alınmadan hattım fahiş bir fiyata ücretlendirildi. Aralık 2025 dönemine ait faturam, taahhütlü dönem boyunca ödediğim 346,5 TL yerine, tam %238 zamla 826,9 TL olarak kesildi.

Bu durum üzerine 11.01 tarihinde Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede, sistemlerinde SMS gönderildiği söylendi; ancak ekte paylaştığım SMS, 10 Aralık Çarşamba gecesi saat 04.11’de gönderilmiş durumdadır. Gün içinde Turkcell’den çok sayıda SMS geldiği için bu mesajı göremedim ve özellikle aranmadığımı, bu nedenle bilgilendirilmediğimi çağrı merkezindeki hanımefendiye de ilettim. Buna rağmen bana bu konuda destek olamayacaklarını, yapılabilecek bir işlem olmadığını söylediler. Hiçbir etkili bilgilendirme yapılmadan faturamın bu kadar yüksek tutarda artması hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durumdur.

Kredi kartımdan kesilen tutar ile önceki taahhütlü fatura bedelim arasındaki 480,4 TL’lik farkın tarafıma iade edilmesini, fatura tutarımın taahhütlü ücret üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.