Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturazam

422 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 86 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fahiş tarife zamları ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %78'inde taahhüt bitimi sonrası paket ücretlerinin %50 ile %200 arasında arttığı ve mevcut müşterilere yeni abonelerden daha yüksek fiyatlar sunulduğu görülmektedir. Faturalandırma hatalarının %21'ini oluşturan telsiz kullanım ücretleri ve paket geçişlerindeki mükerrer ücretlendirmeler, kullanıcıların operatör değiştirme eğilimini artırmaktadır.

Turkcell Tarife ve Fiyat Artışları

  • Taahhüt sonrası zamlar: Taahhüt süresi dolan kullanıcılara, mevcut ücretlerin iki katına varan yeni teklifler sunuluyor; özellikle 500 TL bandındaki paketlerin 1000 TL üzerine çıktığı görülüyor.
  • Müşteri ayrımcılığı: 10-25 yıllık sadık abonelere sunulan yenileme teklifleri, yeni hat taşıyanlara sunulan indirimli paketlerin çok üzerinde seyrediyor.
  • Habersiz fiyat güncellemeleri: Paket ücretleri, herhangi bir SMS veya onay mekanizması işletilmeden bir sonraki faturada aniden yükseltiliyor.

Turkcell Faturalandırma Hataları

  • Telsiz kullanım ücreti: Sabit fiyat taahhüdü olan hatlara bile telsiz kullanım ücreti adı altında onaysız ek tutarlar yansıtılıyor.
  • Paket geçiş hataları: Üst pakete geçiş yapıldığında, eski paketin iptal edilmemesi nedeniyle tek faturada iki farklı paket ücreti tahsil ediliyor.
  • Hatalı borçlandırma: Vefat eden kişilerin eski borçları veya kapatılan hatlar üzerinden yüksek faizli icra dosyaları açılıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Süreç Yönetimi

  • Çözümsüz destek: Çağrı merkezi temsilcileri, fahiş zamlar karşısında "yapacak bir şey yok" diyerek kullanıcıyı sadece operatör değişikliğine yönlendiriyor.
  • İletişim kopukluğu: Dijital operatör üzerinden yapılan başvurular yanıtsız kalıyor veya kayıt açılmadığı gerekçesiyle talepler reddediliyor.

Turkcell Altyapı ve Kapsama Sorunları

  • Bağlantı problemleri: Belirli bölgelerde hem ev içi hem dış mekanlarda internet çekim sorunları ve düşük bağlantı kalitesi yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (88/88)
24/100
Çözüm Başarısı
88Cevaplanan Şikayet
10Çözülen Şikayet
1sa 10dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%25
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%25
  • Para-ücret iade edildi%25
  • Tamir edildi-arıza giderildi%12,5
  • Diğer%12,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorunumu giderdiler teşekkürler Turkcell

  • Mağduriyetimize Çok güzel çözüm bulmuşsunuz tebrik ederim.

  • Teşekkürler sorunum çözüldü hattım açıldı.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell’den 1 Günlük Kullanım İçin 1.061 TL Fatura

18 Temmuz 12:3229

Başka bir kişinin üzerine kayıtlı olan Turkcell hattının uzun süre kullanıcısıydım, daha sonra hattı kendi adıma aldım. ...

Aynen Favorim 20 GB Paketi İçin %80 Zam Hakkaniyetsiz

15 Temmuz 13:0612

Turkcell gnç faturalı hattımda kullandığım Aynen Favorim 20 GB paketim için Temmuz 2026 döneminde yaklaşık 200 TL civarı...

Video Şikayetler

Turkcell Fahiş Fiyatlarla Bizi Mağdur Ediyor!

Turkcell FahişFiyatlarla Bizi Mağdur Ediyor!

Profil fotoğrafı
Mehmet
1

Bir Günlük Gecikme İçin Yüzde On Faiz Uygulamasına İtiraz

14 Temmuz 12:4923

Turkcell faturalı hattımın Temmuz 2026 dönemine ait faturasını yalnızca bir gün gecikmeli ödedim. Bu bir günlük gecikme ...

Onaysız 100 TL Artış Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

12 Temmuz 16:05154

Turkcell yapboz tarifesini kullanıyorum. Son iki aydır faturamda herhangi bir onayım ya da bilgilendirmem olmadan yaklaş...

1

Taahhüt Süresinde İzinsiz Fatura Artışı

12 Temmuz 12:0231

Turkcell faturalı hattım için 12 fatura dönemlik taahhüt vermiştim ve bu süre boyunca faturamın 200 TL olarak sabit kala...

1

Platinum Tarife %100 Zamla Çifte Fatura Şoku

10 Temmuz 10:5461

Turkcell Platinum tarifesini kullanıyorum. Şu anki faturam 1.200 TL iken, taahhüdümün bitmesine yaklaşık 30 gün kala, ta...

1

Sadakatine Değer Verilmeyen Fiyat Zammı

4 Temmuz 12:2265

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell müşterisiyim ve 30 GB internet, 2000 dakika içeren tarifemi kullanıyorum. Ancak son dönemde ...

1

Faturamın Haksızca Yükselmesi Ve Müşteri Temsilcisinin Telefonu Kapatması

30 Haziran 15:1458

Turkcell gnç 60 GB Avantaj paketimi kullanıyorum. Son iki ay içinde hiçbir gerekçe sunulmadan faturam 420 TL civarından ...

1

Sadık Müşterilere Yüksek Fiyat Ve Düşük Kapasite İnternet Paketi

24 Haziran 11:5579

Yaklaşık 11–12 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Buna rağmen şu an bana 30 GB internet paketini 1000 TL civar...

Öne ÇıkanKonular

Turkcell'de Bilgilendirme Olmadan Yap Boz Tarife Zamı

23 Haziran 00:2379

Turkcell’de faturalı hat kullanıyorum ve Yap Boz tarifem için haberim olmadan zam yapıldığını fark ettim. Uzun süredir a...

1

Sadık Müşteriye Uygulanan Fahiş Zam Ve Paket Kısıtlamaları

17 Haziran 00:48114

Uzun yıllardır farklı dönemlerde Turkcell hattı kullanmış, son bir yıldır da yeniden Turkcell’e geçmiş bir müşteriyim. Ş...

Sadık Müşteriye Uygulanan Fahiş Zam Ve Paket Kısıtlamaları

Esnaf Avantaj Paketinde Ani Fiyat Artışı Ve Yüksek Fatura Şikayeti

14 Haziran 11:5432

Turkcell hattımda uzun süredir kullandığım Esnaf Avantaj tarifemin yıllık dönemi dolduğu için faturalarım bir anda ciddi...

5
Çözüldü

Turkcell Taahhüt Sonrası %200 Zamlı 909 TL Faturamda Açıklama Ve Düzeltme Talebi

11 Haziran 14:3140

"Mağduriyetimi karşılamış olduğunuz işin teşekkürler. İşini iyi yapan çalışanların desteği ile çözülemeyen problemler olacağını düşünmüyorum"

Yaklaşık bir yıldır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Kullandığım paket...

Turkcell 30 GB Paketinde 1000 TL Zamı Ve Bilgilendirme Eksikliği Şikayeti

7 Haziran 18:0675

Turkcell hattımda 30 GB’lik paket için uzun süredir 727 TL ödüyordum. Kontrat sürem dolarken hiçbir şekilde önceden bilg...

Sadık Müşteriye 200 TL Artış Teklifi

6 Haziran 18:27180

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanan bir müşterinizim ve şu anda Dolu Ultra 60 GB tarifesindeyim. Mevcut tarifeme 12 a...

Sadık Abonelere Aşırı Fatura Artışı Ve Adil Teklif Talebi

3 Haziran 14:43165

Yaklaşık 15 yıldan fazladır Turkcell abonesiyim ve şu an Antalya Alanya’da Şu an Dolu Ekstra 20 GB paketini kullanıyorum...

1

Tarifemde Aniden Çifte Katlanan Ücret Ve Çözüm Bulunamaması

24 Mayıs 23:22200

Turkcell’in İşte Hesaplı Platin 25 tarifesini kullanıyorum. 2026 Nisan faturam 597,90 TL iken, 2026 Mayıs ayında taahhüt...

1

Dolu Pro 20 GB Paketi Ücretindeki Aşırı Zamı Kabul Edemiyorum

19 Mayıs 11:22309

5336****58 numaralı Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Mayıs ayı itibarıyla taahhüdüm bitti ve 19.05.2026 tarihinde h...

1

Turkcell'in Aşırı Fiyat Teklifi Ve Makul Yenileme Talebi

15 Mayıs 09:58173

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell faturalı mobil hat kullanıyorum. Şu ana kadar 1050 TL civarında ödediğim bir paketim vardı ve...

2

10 Yıllık Turkcell Kullanıcısının Faturasında Açıklanamayan Artış

12 Mayıs 16:34165

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell hat kullanıyorum ve Nisan ile Mayıs ayı faturalarım arasında kabul edilemez bir artış yaşadı...

1

Turkcell Bildirimsiz Fatura Zamı Müşteriyi Mağdur Etti

28 Nisan 00:31227

Turkcell bireysel faturalı hat kullanıcısıyım. Şanlıurfa Karaköprü’de kayıtlı olan hattımda 90 GB internet, 2000 dakika ...

1

Taahhüt Bitiminde Aşırı Zam Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

25 Nisan 21:30510

Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim ve 5365****68 numaralı faturalı hattımı kullanıyorum. Star+10 GB, 1000 dakika, 250 ...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör