İzin Alınmadan Eklenen Esneyen Paket Ve Çifte Fatura Şikayeti

Turkcell hattımda uzun süredir “Dolu Dolu 15 GB” paketini kullanıyordum. Günlerdir taahhüdümün bitmek üzere olduğuna dair hem arama, hem SMS, hem de uygulama üzerinden sürekli bilgilendirme yapıldı ve sürem dolmadan paketimi değiştirmem yönünde adeta zorlandım. Ben de taahhüdüm 26 Haziran’da bitecek olduğu için, o tarihten sonra devreye girmek üzere uygulamadan yeni bir paket seçtim.

Ancak paketimin bitmesine yaklaşık 7–8 gün varken, hâlâ mevcut paketimi kullanıp ücretini ödemeye devam ederken, uygulamadan fark ettiğim kadarıyla “esneyen paket” adlı başka bir paket daha hatta tanımlanmış ve fatura kesim tarihim bile gelmeden bu paket için de fatura hazırlanmış. Aynı anda hem mevcut paketimin hem de bu esneyen paketin ücretini ödemek durumunda bırakıldım. Üstelik bu süreçte yurt dışına çıktığım için ayrıca Avrupa Gezgin gibi farklı bir tarife daha satın almak zorunda kaldım ve sonuç olarak aynı dönem için üç ayrı ücret ödemiş oldum.

Esneyen paketi sehven seçmiş olmamın, mevcut paketimin süresi dolmadan iptal edilmeyip ek bir ücretlendirmeye dönüştürülmesi bana son derece mantıksız geliyor. En azından bu paket devreye girmeden önce SMS veya uygulama içi net bir uyarı ile onayım istenebilirdi. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle yazıştığımda paketin iptal edilemeyeceği bilgisi verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

İzmir’de kayıtlı olan ve sonu 1176 ile biten hattım için, istemeden aldığım “esneyen paket”in iptal edilmesini ve bu paket nedeniyle tarafıma yansıtılan ya da yansıtılacak olan ücretlerin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.