Kısa Sürede İç Topuk Yırtılan Ayakkabılarda Değişim Talebinin Reddi

Konya 42 m1 AVM’de bulunan FLO Real şubesinden aldığım iki ayrı ayakkabıda, çok kısa süre ve özenli kullanmama rağmen her ikisinin de iç topuk bölgesinde açılmalar ve yırtılmalar meydana geldi. İlk ürünü 19.10.2025 tarihli alışverişimde, diğer ürünü ise 13.04.2026 tarihli alışverişimde satın aldım. Ürünleri aldıktan sadece 4–5 ay gibi kısa bir süre içinde bu sorunlar ortaya çıkınca, doğal olarak ürünlerin değiştirilmesi için mağazaya ve ilgili birimlere başvuruda bulundum.

Birinci ayakkabı için 42250061104621870115 numaralı alışveriş içinde yer alan Kinetix marka ürüne ait fp260704-183-0616533 kodlu ürün, ikinci ayakkabı için ise 42250010210503860024 numaralı alışverişe ait fp260214-630-0380879 kodlu ürün için inceleme talebi açıldı. Ancak her iki ürün için de üretim kaynaklı kusur bulunmadığı gerekçesiyle değişim ve iade talebim reddedildi.

4–5 aylık, üstelik çok yoğun kullanılmamış bir ayakkabının iç kısmından bu şekilde aşınmasına rağmen, markanın ürünü sahiplenmemesi ve müşteriyi mağdur etmesi gerçekten üzücü. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam halinde haklı bulunacağıma inanıyorum, ancak bu süreçle uğraşmak zorunda bırakılmak da ayrıca rahatsız edici. Ürünlerimdeki bu bariz iç topuk aşınması ve yırtılmaların yeniden değerlendirilerek iade veya değişim işlemlerimin sağlanmasını talep ediyorum.