Kayıp İade Kargosu Ve Dolap’tan Çözüm Talebi

16 Temmuz 2025 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden bir ayakkabı sattım. Ürünü alan kişi, ayakkabının ayağına olmadığını söyleyerek iade etti. Ancak ben ürünü kargolarken adres kısmında, sistemde daha önce kayıtlı olan eski ikamet ettiğim il görünmüş ve güncel adresimi girmiş olmama rağmen, alıcı ürünü tekrar iade edince kargo eski adresimin bağlı olduğu şubeye gitmiş.

PTT kayıtlarında kargo kp0572*****07 numaralı gönderi ile Gaziosmanpaşa’da görünüyor. Bir yıldan fazla süre geçmesine rağmen ayakkabım hâlâ bana ulaşmadı. PTT’yi aradığımda ürünü bana gönderemeyeceklerini, genel merkeze giderse ancak oradan geleceğini söylüyorlar fakat bu süreçte hiçbir ilerleme olmadı ve ayakkabımı geri alamadım.

Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana PTT ile görüşmem gerektiğini söylediler. PTT ile defalarca görüşmeme rağmen, ilgili şubeye ya hiç ulaşamıyorum ya da ulaştığımda adresimin başka ilde olması gerekçesiyle yeni adresime gönderim yapılmayacağını belirtiyorlar. Ne PTT’den ne de Dolap’tan somut bir çözüm alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.

Ayakkabımın, kp0572*****07 numaralı gönderi üzerinden güncel adresime ulaştırılması için Dolap’ın sürece aktif şekilde müdahil olmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.