Kart Güvenliğinde Hatalı Onaylanan İşlemler Ve Güvenlik Açığı

Akbank Axess kredi kartı müşterisiyim. 17 Haziran tarihinde Zara üzerinden yaptığım alışverişte isim–soy isim bilgilerimi hatalı girmeme rağmen işlem onaylandı, siparişim tarafıma iletildi ve kartımdan ödeme çekildi. Bilgileri yanlış girmiş olmama rağmen bankadan herhangi bir uyarı SMS’i almadım, ödeme de iptal edilmedi.

9 Temmuz tarihinde yine Zara’dan aynı kartımla alışveriş yaparken bu kez kartımın son kullanım tarihini yanlış yazmama rağmen işlem yine onaylandı ve sipariş oluştu. Toplamda yaklaşık 4–5 bin tl tutarında işlem bu şekilde hatalı bilgilerle gerçekleştirildi. Bu durum, Akbank’ın güvenlik kontrollerinde ciddi bir açık olduğunu düşündürüyor.

Yaşadığım durumla ilgili olarak müşteri temsilcisiyle görüştüm ve bir kayıt açıldı ancak bu sürecin benim için yeterli olmadığını, konunun daha kapsamlı incelenmesini ve ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Hatalı bilgilerle işlemlerin onaylanması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını ve özür ile birlikte gerekli güvenlik önlemlerinin alındığının açıkça bildirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde haklarımı aramak için yasal yollara başvurmayı ve konu hakkında dava açmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.