Garanti Kapsamındaki Televizyon Arızasında Servisle Telefonla İletişim Kurulamıyor

21.12.2025 tarihinde yaşlı annem için Ereğli Teknosa mağazasından 17.999 TL ödeyerek Preo marka 55 inç televizyon satın aldım. Cihaz 18 Haziran’da hiçbir darbe veya kullanıcı hatası olmadan panel arızası verdi. Garanti sürecini başlatmak için Teknosa’yı aradığımda bana verilen Preo genel servis numarasını günlerce, defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım, telefonlar kesinlikle açılmadı.

Müşteri hizmetlerinden sonuç alamayınca ürünü aldığım Teknosa mağazasına bizzat giderek bu kez yerel servisin numarasını aldım ve onlara ulaşabildim. Cihazın arıza videosunu, faturasını ve seri numaralarını yetkili servise ilettim. Servis, durumu genel merkeze aktardıklarını, panel değişiminin onaylandığını ve parça gelince değişimin yapılacağını söyledi.

Ancak bu görüşmeden sonra günler geçmesine rağmen ne parça geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sonrasında yerel servis beni arayarak “Preo’dan sizi aramışlar ama ulaşamamışlar” dedi. Telefonumda hiçbir cevapsız arama olmadığını söylediğimde, iletişim numaramı genel merkeze yanlış ilettiklerini itiraf ettiler ve düzelttiklerini, tekrar aranacağımı belirttiler.

Bu hatanın üzerinden de günler geçmesine rağmen hâlâ Preo’dan beni arayan kimse olmadı. Yerel servisi tekrar aradığımda ise sadece mail üzerinden genel merkezle iletişim kurabildiklerini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden attılar. Şu anda durduk yere bozulan, garanti kapsamında olan bir televizyonum var; fakat derdimi anlatacağım bir muhatap, ulaşabileceğim çalışan bir telefon hattı ya da süreci çözecek yetkin bir servis bulamıyorum. Teknosa güvencesine inanarak aldığımız üründe yaşadığımız bu oyalama ve amatörlük tam bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Acilen yetkili bir kişinin tarafıma ulaşmasını, yanlış ve eksik bilgilendirmeyle daha fazla oyalanmadan arızalı televizyonun panel değişiminin yapılmasını veya mümkünse ürün iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.