Turkcell'in Antalya Manavgat Side Bölgesindeki Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yüksek Faturalar

Yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum ve şu anda platin 90 GB paketini kullanmaktayım. Uzun süredir özellikle Antalya Manavgat Side bölgesinde internet çekimiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Mobil internet sürekli kopuyor, sayfalar açılmıyor, WhatsApp görüşmelerim sık sık kesiliyor ve bu durum artık dayanılmaz bir hal aldı. Şu an bile bu metni yazarken kopmalar yaşıyorum.

Aylarca bu sorunla uğraşmama rağmen neredeyse hiçbir ayda 2500 TL’nin altında fatura ödediğimi hatırlamıyorum. Buna rağmen hizmet kalitesinin bu kadar düşük olması kabul edilebilir değil. Kullandığım telefon Samsung s23 modeli ve cihazımda herhangi bir arıza ya da problem yok, sorun tamamen şebeke ve çekim kalitesiyle ilgili.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sistemlerinde bir sorun görünmediğini söyleyip ya bölgesel sıkıntı bahanesinin arkasına sığınıyorlar ya da sorunu telefona bağlıyorlar. Hattımı 2–3 saatliğine başka bir telefonda denememi söyleyerek adeta benimle dalga geçer gibi yaklaşıyorlar, oysa gerçekten telefonda bir sorun olduğunu düşünüyorlarsa bunu Turkcell’den temin edecekleri bir cihazla test etmeleri gerekir. Bu tutum hem can sıkıcı hem de müşteriyi suçlayıcı bir yaklaşım.

Ben ise bizzat yaşadığım kopmaları göstermek için üşenmedim, yaklaşık 1,5 saatlik bir video kaydı aldım ve WhatsApp görüşmelerindeki kesintileri, internet sitelerine girişte yaşanan aksaklıkları tek tek belgeledim. Elimde bugüne kadar yaşadığım tüm sorunlara ilişkin kayıtlar ve deliller mevcut, bunları Tüketici Mahkemesi'ne ve gerektiğinde savcılığa sunmayı düşünüyorum.

Turkcell’in bu bölgede baz istasyonlarına gerekli bakımı ve yatırımı yapmasını, çekim ve internet kopma sorunlarının kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Ya ödediğim yüksek faturaya karşılık kesintisiz ve kaliteli hizmet verilmesini ya da bu şartlar altında mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.