Mattel’in Üretim Hatası: Barbie Ken Bebekte Kafa Delikleri

Mattel üretimi Barbie Signature Kenbassadors Lenny Kravitz Ken bebeğini yaklaşık bir hafta önce Toysall mağazasından satın aldım ve ürünü bugün ilk kez kutusundan çıkarıp açtığımda ciddi bir üretim hatasıyla karşılaştım. Bebeğin kafasının arkasında, saç olmayan bölümde iki adet delik bulunuyor. Normalde kafa sabitleme plastiklerinin kafanın içine takılması gerekirken, bu plastiklerin doğrudan bu bölgeden geçirilmiş olduğu açıkça görülüyor.

Bu hatanın Toysall mağazası ile ilgili olmadığını, tamamen üretim kaynaklı olduğunu özellikle belirtmek isterim. Koleksiyon amaçlı, belirli bir standartta olması gereken bu seride böyle bariz bir üretim hatasıyla karşılaşmış olmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu durumun satış sonrası “açıldı, iade alamayız” denilerek müşteriye bırakılmaması, üretici firma olarak Mattel’in sorumluluğunda değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Mattel’den, aynı model Barbie Signature Kenbassadors Lenny Kravitz Ken bebek ile birebir, hatasız ürün değişimi talep ediyorum. Ürünün hatalı olduğunun net şekilde görülebildiği görsel ve videoları da şikayetime ekledim. Gerekli incelemenin yapılarak en kısa sürede tarafıma dönüş sağlanmasını ve sorunun müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde çözülmesini rica ederim.