Turkcell Hattımın Taahhüdü Bittiği Halde Bilgilendirme Yapılmadı Ve Faturam 3 Kat Artı

Turkcell hattımın taahhüdü Ekim ayında bitmesine rağmen, ne SMS ile ne de arama yoluyla tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 10.09.2026 kesim tarihli faturam 286,90 TL iken, 10.10.2026 tarihinde kesilen bir sonraki faturam hiçbir uyarı olmadan 907 TL olarak yansıtıldı. Tarife/paket ücreti 880 TL, vergiler ise 26,98 TL görünmektedir ve önceki faturamın yaklaşık 3 katı bir tutar çıkmıştır.

Yaşadığım şok üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, “Sizi arayarak bilgi vermek zorunda değiliz” şeklinde bir cevap aldım. Taahhüdümün bittiğine dair zamanında bilgilendirme yapılmadığı için, bu yüksek faturanın tamamen bilgisiz bırakılan bir müşteri olarak bana yansıtılmasını kabul etmiyorum ve bu faturaya itiraz ediyorum.

Turkcell’den, 907 TL tutarındaki faturamın yeniden incelenerek makul seviyeye indirilmesini, haksız yansıtılan tutarın tarafıma iade/indirim olarak yansıtılmasını ve hattım için yeniden uygun, indirimli bir taahhüt tanımlanmasını talep ediyorum. Bilgi verilmeden, müşteriyi bu şekilde mağdur eden uygulamanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.