Taahhüt Bitişi SMS’ini Görmemeden Aldığım Fazla Fatura Ücretinin Düzeltimi Ve İadesi

Turkcell hattım için uzun süredir yaklaşık 1100–1300 TL civarında indirimli bir abonelik kullanıyordum. Eylül 2026 döneminde 1101 TL fatura ödemişken, taahhüdümün bittiğine dair sadece SMS ile bilgilendirme yapılmış. Bu SMS’i görmediğim için herhangi bir işlem yapamadım ve 25 Ekim 2026 tarihli fatura döneminde bu kez 1953,4 TL gibi çok daha yüksek bir tutar yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüt bitişi ile ilgili SMS gönderdiklerini, bunun dışında bir bilgilendirme yapamayacaklarını söylediler. Ancak günümüzde artık çoğu kişi SMS’i ihtiyaç olmadığı sürece sık sık kontrol etmiyor, başka zamanlarda bir kampanya ya da onay gerektiğinde defalarca arandığımızı da hepimiz biliyoruz. Taahhüdüm bitmeden önce de aynı hassasiyet gösterilip aranarak bilgilendirilseydim, hemen yeni taahhüt verip tarifemi indirimli şekilde kullanmaya devam ederdim.

Bu nedenle, son faturamın taahhütlü dönemde ödediğim tutarlara paralel olacak şekilde yeniden düzenlenmesini, önceki indirimlerin bu ayki faturama da yansıtılmasını ve aradaki fazla ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında gerekli düzeltmenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.