Online Checkin Sorunu Ve VIP Yolcu Ayrıcalığı Nedeniyle Mağduriyet

16 Kasım tarihli saat 06:30 Ankara Esenboğa – İstanbul Havalimanı uçuşum için Türk Hava Yolları’ndan bilet satın aldım. Bilet satılırken on-Line check-in yapabileceğim taahhüt edilmesine rağmen, uçuşuma yaklaşık 7 saat olmasına karşın, yani check-in hakkım devam ederken, uygulama üzerinden check-in yapamadım ve sistem “online check-in için uygun koltuk bulunmadığını” belirten [chı-903] kodlu bir mesaj gösterdi.

On-Line check-in yapamayınca müşteri hizmetlerini aradım. Uzun görüşmeler sonunda bana, Ankara uçuşlarında vıp yolcular olabildiği ve bu nedenle her ihtimale karşı check-in’in kapanabileceği söylendi. Bu açıklama, bilet satın almış olsam bile vıp bir yolcu çıkarsa uçağa binemeyebileceğim anlamına geliyormuş gibi son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir izlenim yaratmaktadır.

Türk Hava Yolları’ndan, bilet satışı sırasında belirtilen şekilde on-Line check-in hakkımın açık ve sorunsuz biçimde kullanılabilmesini, vıp yolcu gerekçesiyle check-in’in kapatılması uygulamasının net ve yazılı biçimde açıklanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.