Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Taahhüt
Turkcell Taahhüt Bitiminde Arama Yapılmaması Nedeniyle Yüksek Fatura Mağduriyeti

ID:34027139

Mehmet sonuçtan memnun

Çözüldü

Turkcell Taahhüt Bitiminde Arama Yapılmaması Nedeniyle Yüksek Fatura Mağduriyeti

Mehmet

Turkcell

23 Ekim 2025 01:59

816

Mehmet'in Teşekkür Mesajı

“Bu mağduriyetimi giderdiğiniz için teşekkürler Turkcell 🙏😊”

Turkcell faturalı hattım için yıllardır müşteri hizmetleri tarafından taahhüt bitimine yakın mutlaka aranıp bilgilendirilirdim. Ancak bu yıl, 25 Ağustos 2025 Pazartesi gecesi saat 02:44’te sadece bir SMS gönderilmiş ve herhangi bir arama ile bilgilendirme yapılmamış. Bu mesajı gece saatinde görmem mümkün değildi ve bilgilendirilmediğim için mağdur oldum.

Daha önce her paket değişikliğinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak sözleşme ve kampanya detayları paylaşılırdı. Bu kez ise müşteri hizmetlerini aramasam taahhüdümün bittiğinden haberim olmayacaktı. Sonrasında 06.10.2025 tarihinde 1550,7 TL tutarında fatura ödedim. Oysa taahhüt bitmeden önceki ay fatura tutarım 1050,40 TL civarındaydı. Fazla ödeme yapmak zorunda kaldım ve bu durum beni çok şaşırttı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece mesaj gönderildiği, başka bir bilgilendirme yapılmadığı söylendi ve çözüm sunulmadı. Yıllardır Turkcell müşterisi olarak böyle bir mağduriyet yaşamak istemezdim. Fazla ödediğim tutarın iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Destekleyenler

Kasım

1 Destek

Turkcell

23 Ekim 2025 09:19 (Şikayetten 7 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

23 Ekim 2025 16:20

Merhaba Volkan Bey, 23.10.2025 tarihinde yaptığımız görüşmeye istinaden talebinizi ilgili kanalımıza yönlendirdik. Takip ediyoruz. İnceleme tamamlandığında size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

27 Ekim 2025 14:55

Merhaba Volkan Bey, 27.10.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. İletişimde bizi tercih ettiğiniz ve vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Mehmet

27 Ekim 2025 22:08

Bu mağduriyetimi giderdiğiniz için teşekkürler Turkcell 🙏😊

Mehmet

27 Ekim 2025 22:11

Teşekkürler Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İsmet sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Bitiminde Fatura Üç Katına Çıktı, Arama İle Bilgilendirme Yapılmadı

İsmet

Turkcell

26 Ekim 2025 17:13

390

12 aylık Turkcell faturalı hat taahhüdümün sona erdiğini, bir sonraki ay faturamın yaklaşık üç katına çıktığını görünce öğrendim. Tarife ve paket değişikliği için tarafıma herhangi bir arama yapılmadı, hiçbir öneride bulunulmadı. 25.10.2025 tarihli faturamda 1076,30 TL tutarında ücret yansıtıldı. K...

taahhut-bitiminde-fatura-uc-katina-cikti-arama-ile-bilgilendirme-yapilmadi-2.jpg

taahhut-bitiminde-fatura-uc-katina-cikti-arama-ile-bilgilendirme-yapilmadi-1.jpg

Ali sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Bitiminde Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Yüksek Fatura Mağduriyeti

Ali

Turkcell

21 Ağustos 2025 14:26

408

Turkcell faturalı hattımda yaşadığım taahhüt bitimiyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Kızımın kullandığı hatta ait taahhüt süresi sona ermiş, fakat bu durum sadece son gün SMS ile bildirilmiş ve öncesinde herhangi bir arama yapılmamıştır. Kızım yaşı küçük olduğu için SMS’i fark etmemiş ve...

İlayda sonucu yetersiz buldu

Erken Paket Değişikliği Sonrası Yüksek Fatura Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

İlayda

Turkcell

05 Ağustos 2025 15:56

916

5 Ağustos 2024 tarihinde, Turkcell faturalı hattım için kartımdan otomatik ödeme talimatı ile 779 TL çekildiğini gördüm. Oysa bana gelen mesajda taahhüdümün bittiği bildirildiği için paketimi değiştirdim ve yeni dönemde 470 TL olan paket ücretini ödeyeceğimi düşünüyordum. Ancak, müşteri hizmetlerini...

Taahhüt Bitişi Bilgilendirilmeden Fatura Üç Katına Çıktı, Çözüm Sunulmadı

Burcu

Turkcell

19 Eylül 2025 22:38

828

Turkcell hattım için 249 TL’ye taahhütlü olarak kullandığım tarifemin taahhüt süresi Ağustos ayında bitmiş. Ancak tarafıma taahhüdümün sona erdiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eylül ayında ise 591 TL tutarında, anlaştığım rakamın neredeyse üç katı bir fatura ile karşılaştım. İlginç şekilde...

Taahhüt Bitişi Bilgilendirilmeden Fatura Üç Katına Çıktı, Çözüm Sunulmadı

1 Destek

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Bilgilendirme Yapılmadan Taahhütsüz Ücret Kesildi, Mağdur Edildim

Mustafa

Turkcell

22 Ekim 2025 19:12

428

Turkcell akıllı saat hattım için Ekim 2025 döneminde, taahhüdümün sona ermesinin ardından hiçbir bilgilendirme yapılmadan taahhütsüz ücret kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bilgilendirmenin mesaj yoluyla yapıldığını söylediler. Ancak akıllı saat hattı dışarıdan arama veya mesaj alamadığı içi...