to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Taahhüt Bitiminde Arama Yapılmaması Nedeniyle Yüksek Fatura Mağduriyeti
Turkcell faturalı hattım için yıllardır müşteri hizmetleri tarafından taahhüt bitimine yakın mutlaka aranıp bilgilendirilirdim. Ancak bu yıl, 25 Ağustos 2025 Pazartesi gecesi saat 02:44’te sadece bir SMS gönderilmiş ve herhangi bir arama ile bilgilendirme yapılmamış. Bu mesajı gece saatinde görmem mümkün değildi ve bilgilendirilmediğim için mağdur oldum.
Daha önce her paket değişikliğinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak sözleşme ve kampanya detayları paylaşılırdı. Bu kez ise müşteri hizmetlerini aramasam taahhüdümün bittiğinden haberim olmayacaktı. Sonrasında 06.10.2025 tarihinde 1550,7 TL tutarında fatura ödedim. Oysa taahhüt bitmeden önceki ay fatura tutarım 1050,40 TL civarındaydı. Fazla ödeme yapmak zorunda kaldım ve bu durum beni çok şaşırttı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece mesaj gönderildiği, başka bir bilgilendirme yapılmadığı söylendi ve çözüm sunulmadı. Yıllardır Turkcell müşterisi olarak böyle bir mağduriyet yaşamak istemezdim. Fazla ödediğim tutarın iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Volkan Bey, 23.10.2025 tarihinde yaptığımız görüşmeye istinaden talebinizi ilgili kanalımıza yönlendirdik. Takip ediyoruz. İnceleme tamamlandığında size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Volkan Bey, 27.10.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. İletişimde bizi tercih ettiğiniz ve vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bu mağduriyetimi giderdiğiniz için teşekkürler Turkcell 🙏😊
Teşekkürler Turkcell
