Dedeman Otel’de Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Hijyen Sorunları Nedeniyle 4.500 TL Ücret İadesi Talebi

15 Kasım Pazar günü 3 kişi olarak Dedeman Otel’in havuz, hamam ve SPA hizmetleri için toplam 4.500 TL ödeme yaptık.

Rezervasyon öncesinde oteli iki kez arayarak havuzun sıcaklığını ve kullanım süresini sorduk. Bize herhangi bir süre kısıtlaması olmadığı, dilediğimiz kadar kalabileceğimiz söylendi. Ancak havuzun saat 18.00’de kapanacağı ya da saatlik paket uygulaması olduğu hiçbir şekilde belirtilmedi.

Otele gittiğimizde havuz suyunun soğuk olduğunu ve temizlik durumunun oldukça kötü olduğunu gördük. Bir süre sonra saat 18.00’de havuzun kapanacağı söylenerek çıkmamız istendi. Bu nedenle hamam, SPA ve buhar odasından da gerektiği gibi yararlanamadık. Ücret tarifeleri ise ancak mağduriyet yaşadıktan sonra bize açıklandı.

Durumu yönetime ilettiğimizde çözüm veya bir özür beklerken, “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz.” şeklinde bir karşılık aldık.

Mesele yalnızca ödediğimiz 4.500 TL değil; tüketicinin önceden doğru bilgilendirilmemesi, vaat edilen hizmetin sunulmaması ve hijyen koşullarının yetersizliğidir. Yetkililerden işletmenin hijyen koşullarının denetlenmesini, bilgilendirme ve ücretlendirme uygulamalarının incelenmesini ve yaşadığımız mağduriyet için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.