Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Superboxhat iptali

hat iptali 5g müşteri hizmetleri şebeke sorunu çekmiyor sınırsız internet superbox 500 gb superbox modem sorun gb superbox 1 tb

100 şikayet

Turkcell Superbox hizmetine yönelik 38 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fahiş cayma bedelleri, yetersiz bağlantı hızı ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %37'sinde, hizmet kalitesizliği nedeniyle iptal istenen hatlar için yüksek tutarlı cayma bedelleri talep edildiği veya bu konuda çelişkili bilgiler verildiği görülmektedir. Kullanıcıların %37'si, taahhüt edilen hızların karşılanmaması ve altyapı yetersizliği nedeniyle bağlantı sorunları yaşadığını belirtirken, %29'u ise tarife artışları ve yeni müşteri avantajları konusunda adaletsizlikler raporlamıştır.

Turkcell Superbox Cayma Bedeli ve İptal Sorunları

Fahiş iptal ücretleri: Hizmet verimsizliği veya altyapı eksikliği nedeniyle iptal istenen hatlar için 1.600 TL ile 9.000 TL arasında değişen yüksek cayma bedelleri çıkarılmaktadır.
Çelişkili bilgilendirmeler: Müşteri temsilcileri tarafından cayma bedeli çıkmayacağı söylenmesine rağmen, işlem sonrası veya kısa süre içinde borç yansıtılması ve icra süreçlerinin başlatılması yaşanmaktadır.

Superbox Bağlantı ve Altyapı Yetersizlikleri

Düşük hız ve kopmalar: 20 Mbps taahhüdüne rağmen hızların 2 Mbps altına düşmesi, sürekli bağlantı kopmaları ve yüksek ping değerleri nedeniyle hizmetin kullanılamaz hale gelmesi raporlanmaktadır.
Sinyal ve kapsama sorunları: Cihazların çekim gücünün yetersiz olması, modemlerin sağlıklı alan bulamaması ve baz istasyonu kaynaklı bölgesel şebeke sorunları yaşanmaktadır.

Turkcell Faturalandırma ve Tarife Uyuşmazlıkları

Hatalı tahakkuklar: İptal edilen hatlara fatura kesilmeye devam edilmesi, kota aşımı olmayan aylarda tam paket ücreti alınması veya kimlik bilgisi hataları nedeniyle yanlış borçlandırmalar yapılmaktadır.
Müşteri ayrımcılığı: Mevcut abonelere sunulan paketlerin fiyatları artırılırken, yeni müşterilere çok daha yüksek kotalı paketlerin daha düşük ücretle sunulması ve geçişlerin engellenmesi yaşanmaktadır.

Superbox Abonelik ve Fesih Süreçleri

Belge ve prosedür engelleri: Vefat eden aboneler veya kapanan şirketler için gerekli tüm resmi belgeler sunulmasına rağmen, yüz yüze başvuru veya imkansız belge talepleriyle fesih işlemleri geciktirilmektedir.
Bayi yönlendirme hataları: Satış sırasında cihazın taşınabilir olduğu söylenirken sonradan sabit adres şartı koşulması veya iptal işlemlerinin bayi tarafından gerçekleştirilmemesi sorunları görülmektedir.