Kötü Performans Ve Oyalayıcı Müşteri Hizmeti Nedeniyle Cayma Bedeli Olmadan İptal Talebi

Turkcell Superbox 4.5G 500 GB paketini yaklaşık 6–7 ay kullandım. Bu süre içerisinde bağlantı ve performans anlamında çok kötü bir hizmet aldığım için hattın iptal edilmesini talep ettim. İptal talebimi ayın 26’sında ilettim, bu görüşmede tarafıma cayma bedelinin yaklaşık 7.000 TL civarında olacağı söylendi. Performansın baştan beri çok kötü olduğunu ve bu nedenle cayma bedeli ödemek istemediğimi açıkça belirttim.

Müşteri temsilcisi bu görüşmede iptali sağlayacağını ve sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda cayma bedeli konusunda yardımcı olacaklarını söyledi. Ancak daha sonra müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde sonuca ulaşamıyorum. Bir temsilci beni yönlendiriyorum diyerek sürekli ana menüye geri atıyor, bir diğeri sesiniz gelmiyor diyerek görüşmeyi sonlandırıyor, başka bir temsilci ise ben hatta beklerken dakikalarca kendi telefonu ile ilgileniyor ve hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Bu süreçte bana 6.748,92 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını görüyorum.

Hem aldığım hizmetin baştan beri çok kötü olması hem de iptal ve cayma bedeli sürecinde bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz bir müşteri hizmeti ile karşılaşmam nedeniyle mağdur oldum. Kötü performans nedeniyle Superbox hattımın cayma bedelsiz olarak iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan 6.748,92 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.