İptal Sonrası 2.884 TL Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Turkcell Superbox 1 TB aboneliğimi İstanbul Küçükçekmece’de kullanmaya başladığımdan beri sürekli yüksek ping sorunu yaşadım ve aldığım hız hiçbir zaman 100 Mbps’yi geçmedi. Defalarca denememe rağmen bağlantı kalitesi düzelmedi ve özellikle ping problemi nedeniyle hizmetten verim alamadım.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ping sorununa çözüm sağlayamayacaklarını ilettiler, online işlem süreçleri ise son derece yetersiz ve sağlıklı çalışmıyor. Yaklaşık 1,5 aylık aboneliğim olmasına rağmen, yaşadığım sorunlara çözüm bulamadıkları için hattımı iptal etmek zorunda kaldım.

İptal sonrasında ise bana 2.884 TL tutarında yüklü bir fatura çıkarıldı. Hem hizmetten memnun kalmamam hem de çok kısa süre kullanmış olmama rağmen bu kadar yüksek bir bedelle karşılaşmamı kesinlikle adil bulmuyorum. Ayrıca hattı iptal ettikten sonra da 4 gündür müşteri hizmetlerine bağlanamıyor, kimseye ulaşamıyorum. Hem hizmet kalitesi hem de iptal sonrası destek süreci açısından ciddi mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum ve ücretin tekrar gözden geçirilerek haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın iptal edilmesini veya tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.