to read complaints and reviews, or file yours.5G’ye Geçişte Yanıltma Ve Haksız Fesih Bedeli
Turkcell Superbox aboneliğimin taahhüdü bitmeye yaklaşınca 5g’ye geçiş hakkında bilgi almak için Turkcell ile görüştüm. Henüz 5g hizmeti başlamadan önce paketi sordum, tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra 5g’ye geçileceği gece uygulamada gördüğüm 5g paketini talep ettim, ancak bölgemde 5g olmadığı gerekçesiyle başvurum alınmadı.
Taahhüdümün bitmesine rağmen yaklaşık 2 ay boyunca 5g modem ve bağlantı için bekledim. Bu süre içinde taahhüdümü 5g üzerinden yenilemek istediğimi, hatta bölgeye 5g hiç gelmese bile bu konuda sorun çıkarmayacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen süreç bu şekilde uzatıldı ve 5g bağlanmadı.
Bu bekleme süresi boyunca 4,5g Superbox’ı taahhütsüz olarak kullanmak zorunda kaldım ve 2 ay fazladan, daha yüksek ücret ödedim. Sonrasında mecburen yeniden taahhüt yapmak durumunda bırakıldım. Bir ay sonra ise 5g hizmeti geldi ve 5g Superbox paketini aldım.
Şu an 4,5g Superbox hattımı iptal etmek istediğimde tarafıma 1.200 TL’nin üzerinde fesih bedeli çıkarılıyor. Daha önce 7 Nisan tarihinde bu konuyla ilgili Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturmama rağmen mağduriyetim giderilmedi. Bekleme süresinde ödediğim fazladan ücretler ve 5g’ye geçiş sürecindeki yanlış yönlendirmeler nedeniyle bu fesih bedelini kesinlikle ödemek istemiyorum.
4,5g Superbox hattım için yansıtılmak istenen fesih bedelinin iptal edilmesini ve taahhüt süreciyle birlikte 5g’ye geçişte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 05.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Verilen bilginin özeti şu: 1-) 2 ay beklemeseydiniz bizi ilgilendirmez. 2-) Pahalı kullansanız, biz aramamıza rağmen taahhüt yapmasanız bununla uğraşmazdınız niye bizi dinlediniz. 3-) Açtığınız kaydı cevaplamak ya da size zaman vermek, bilgi vermek zorunda değiliz Daha söylenecek çok şey var da, daha taahhüt bitmeden arayıp önlem almaya çalışan, taahhütsüz halde 2 ay sırf kaydına cevap bekleyip fazla ücret ödeyen, tüm ailesini Turkcell'e geçiren adama bu cevabın verilmesini, sanki başka operatöre geçmişim gibi fesih bedeli çıkaran, bu durumu normal bulanlara anlatmaya gerek yok diye düşünüyorum.
