Statik IP Vaadi Yerine Kullanılmayan Hattın Yüksek Faturaları Ve Cayma Bedeli

Turkcell Superbox hizmeti için Kocaeli Başiskele’de kurulum yapıldı. Kurulum sırasında saha çalışanı, hattın statik IP’li olacağını belirterek buna güvenmemi söyledi. Ancak hattımda statik IP olmadığını sonradan fark ettim ve bu yüzden hattı amacına uygun şekilde hiç kullanmadım.

Yaklaşık 3 aydır internete bağlanmadığım, hizmetten fiilen yararlanmadığım halde tarafıma yüksek faturalar yansıtılıyor ve iptal talebime rağmen cayma bedeli talep ediliyor. Son gelen faturam 900 TL’nin üzerindeydi. Saha çalışanı, “ben halledeceğim” diyerek iptal sürecini takip edeceğini söylemesine rağmen hattım iptal edilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda dosyamın yaklaşık 1,5 aydır “uzman ekip tarafından inceleniyor” aşamasında olduğu söyleniyor, ancak somut bir çözüm veya net bir dönüş yapılmıyor. Ne statik IP veriliyor ne de kullanılmayan hizmet için çıkarılan faturalara ve cayma bedeline dair hakkaniyetli bir değerlendirme yapılıyor.

Turkcell’den, statik IP vaadiyle satılan bu Superbox hattı ile ilgili mağduriyetimin giderilmesini, kullanılmayan dönem faturalarının ve talep edilen cayma bedelinin iptal edilmesini ve hattın herhangi bir ek bedel olmadan kapatılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram olarak 5356****56 ile kayıtlara ulaşılabilir.