to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Hız Sorunu Ve Aşırı Fatura İtirazı
Turkcell Superbox hizmetini yaklaşık 10 Haziran 2026 tarihinde 4.5G hızında internet olarak adresimde kullanmaya başladım. Ancak kurulumdan sonraki 3-4 gün içinde bağlantı hızım 5-10 Mbps seviyelerinde kaldığı için hizmetten verim alamadım ve bu nedenle hattın iptal edilmesini talep ettim.
Kısa süreli ve kalitesiz hizmete rağmen hattım için 1.800 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını gördüm. Faturanın son ödeme tarihi 22.07.2026 olup, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bu tutarın cayma bedeli, kurulum ücreti ve vergilerden oluştuğu bilgisi verildi. Hizmeti yalnızca birkaç gün kullanabildiğim, üstelik bu sürede de düzgün bir hizmet alamadığım halde bu kadar yüksek bir bedelin yansıtılmasını kesinlikle haksız buluyorum.
Superbox numaram 5354****39’dur. Kısa süreli ve sorunlu hizmet göz önüne alınarak tarafıma yansıtılan cayma bedeli, kurulum ücreti ve vergilerin iptal edilmesini veya makul bir seviyeye düşürülerek yeniden düzenlenmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Görüşme gerçekleştirildi. Tarafıma, yalnızca 4-5 gün kullanabildiğim ve taahhüt edilen performansı alamadığım Turkcell Superbox hizmeti için bu tutarda bir fatura ödemem gerektiği belirtildi. Hizmeti kullanmaya başladığım ilk günden itibaren yaşadığım hız sorunları nedeniyle iptal talebinde bulunmadan önce müşteri hizmetlerini 3-4 kez aradım. Her görüşmede bant genişliği ayarı yapıldığı ve sorunun giderileceği ifade edildi. Ancak yapılan işlemler sorunu çözmedi ve hizmetten sağlıklı şekilde yararlanamadım. Sunulamayan veya ayıplı nitelikte olduğunu düşündüğüm bir hizmet için tarafımdan ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle konuya ilişkin tüm yasal haklarımı kullanacak ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 16.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
