Rızam Olmadan Yenilenen Superbox Paketi Ve Kapatılamayan Hat İçin Haksız Faturalar

Turkcell Superbox hattımın taahhüdü bittikten sonra rızam olmadan paketim aylık olarak yenilenmeye devam etti. 200 GB’lik paketi kullanıyordum. 22 Haziran’da İstanbul Şişli’deki Turkcell şubesine giderek hattımı kapatmak istediğimi belirttim, gerekli işlemleri yaptılar, hattın kapandığını ve sözleşme bitiminden sonra gelen faturanın da iptal edileceğini söylediler.

Birkaç gün sonra Turkcell tarafından telefonla arandım ve hat kapatma talebimle ilgili tekrar görüştük; ben de aynı şekilde hattı kapatmak istediğimi net bir şekilde belirttim. Buna rağmen hattım kapatılmadı ve sonraki ay da fatura kesilmeye devam etti. Haziran ayında 1.177 TL, Temmuz ayında ise 678 TL olmak üzere toplamda 1.855 TL tutarında haksız fatura çıkarıldı.

Daha sonra hattın iptal işlemlerinin başlatıldığına dair Turkcell’den SMS aldım; aynı SMS’te 5360***645 numaralı hattım için 650,05 TL güncel borç göründüğü belirtiliyordu. Yani iptal süreci başlatıldığı söylenmesine rağmen borç görünmeye ve fatura yansıtılmaya devam edildi.

Bu süreçte tekrar şubeye gittiğimde ise “Şu an sistem kapalı, yarım saat‑bir saat sonra tekrar gelin” denilerek sürekli geri çevrildim ve herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Hattı kapatmak için hem şubeye gitmeme hem de telefonla teyit vermeme rağmen hattımın açık bırakılması ve fatura kesilmeye devam edilmesini kabul etmiyorum.

Haksız yere oluşturulan Haziran ve Temmuz ayı faturalarının iptal edilmesini, SMS’te belirtilen güncel borcun tamamen silinmesini ve Superbox hattımın bir an önce kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum.